求助：如何委婉地拒绝客人的要求

简单介绍下： 楼主：某打印机耗材的生产商和出口商 对方客人：已经成交过一次的印度客人 事情经过：2012年10月左右，接到客人的第二个询价，沟通下来， 价格、数量和交货时间都确定了，客人付了预付款后我们始生产。 中间也改过几次单，十一月中的时候 ，客人要求我们停止生产，说要整理下库存再确定下订单。晕。那时候我们的材料都备好了。 十二月的时候，印度有个假期，所以从他要求我们停止生产到假期结束回来，好的材料在我们仓库已经放了两个月了。 客人要求我们按照新的订单的数量去继续生产，因为有的货已经生产好了，要取消也是不太可能的。这点我们一直坚持不减少只增加。 客人说我们不通情达理。 一月初，货好了，按照他指定的货代，把货发出去了。 在海上漂了一个多月，在今年年三十那天，客人去提货了。 过完年回来上班，问客人货是否完好 ，客人说很不满意，有的芯片都生锈了。要求我们寄新的芯片回去给他 更换。 最近一直在烦我，叫我寄新的芯片过去。 可是这本来就不是我们的质量问题，之前第一次货的时候没遇到这样的问题，第二次又有那么多款型号，偏偏就有那三个型号的芯片全部 生锈了。 我们生产备货的时候回来的芯片是好好的，生产的时候是好好的，估计是因为他叫我们停止生产的那两个月和海上漂的一个多月导致芯片氧化了（可是那时候芯片已经安装并包装好了）。 所以，小妹想寻求有经验人士的帮助，如何婉拒这个客人的要求？？？？