求助 物流索赔

邦友80803
有没有大佬有跨境物流索赔经验的，帮帮在下。客户要我们赔货物全款和运输费用。但是物流不肯赔钱。大佬们怎么办呀 我们是卖灯具的 情况是3月份发出的物流，运单上写时效是18-22天，但是实际费了47天才到客户收到，客户收到的包裹还是烂的，里面产品坏了二分之一，客户很生气，要求我们赔偿损毁货物的钱款以及运费。然后我们找物流处理，物流一直晾着我们，二十几天了，才有回复，说不赔。 我们也是第一次做外贸，发快递到国外。以前在国内我们的包装是没有问题的。当时出货的时候，也问过物流发国外要怎么包装，物流说多垫点泡沫就行，没别的要求，我们多垫了好多，然后现在来怪我们没有包装好。
物流 赔偿
2022-05-10 2263阅读
问题/讨论
回复（4）
  • 邦友81471
    这个的话，货物包裹烂的话是可以找货代那边进行赔偿的，但是赔偿相关的运费是不可能的。哪怕你购买了保险的情况下，保险公司给你们赔偿也是不会赔偿运费的，只会赔偿货损情况的。还有就是3月份发出的物流，运单上写时效是18-22天，但是实际费了47天才到客户收到，这个其实是没有办法的，这个目前全球的货运时效其实都是不太稳定的，都是这么一个情况的。你这个的话其实走快递没有购买保险的情况下，那么这个赔偿其实是有最高限额的，100美金一票。
    2022-05-18
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  • 邦友76526
    客户收到的包裹发现里面产品坏了二分之一，客户很生气，要求我们赔偿损毁货物的钱款以及运费。那么这个赔偿货损部分是正常的，运费这个情况下是不会赔偿的，因为确确实实也已经运输了。但是你这个的话是可以找货代去进行索赔的，货代说不赔的话那是可以一直找货代的。那其实像你们这种灯具的话，自身的包装也是非常重要的，因为运输途中你难免会遇到暴力装卸的情况，这个你只能是自己做好预防。另外就是购买保险也是很重要的，最好还是要卖保险。
    2022-05-18
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  • 邦友75845
    你这个的话其实货损是可以找货代赔偿的，但是货代那边如果你是走快递的话，货代也是找快递公司索赔，一般来说像UPS这些的话是有最高赔偿限制的，这个是一票最高100美金的赔偿限制。你这个的话物流一直不理你们，你们其实是可以上门进行索赔的，这个货损部分是可以索赔的，运输费是不可以退回的。虽然说你货损了，但是没有说退运费的。还有就是你们的包装的话，是一定要格外注意，这个最好是多做几遍摔什么的测试，因为运输途中一定会遇到暴力装卸的情况的。
    2022-05-18
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  • 一八供应链
    经验不足确实很吃亏，建议以后发货可以找些靠谱的货代公司，我们欧美专线是一手庄家，有需要可以私聊。
    2022-05-18
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