用 WhatsApp 做客服，怎么设置自动回复不显得太机器人？

我用 WhatsApp 做客服有一段时间了，最近在优化自动回复这块，遇到一个问题想请教。 现在设置的自动回复是这样的：“您好，感谢您的联系，我们会尽快回复您。” —— 然后客户就没了，要么等着，要么直接走了。 问题在于这种自动回复太官方太冷，一看就是机器在回，客户体验很差，感觉不到被重视。但如果完全关掉自动回复，客服不在线的时候消息就没人接，也不行。 想问问有没有把自动回复做得比较自然、有温度的经验？比如： 自动回复的措辞怎么写才不像模板？ 有没有办法根据客户发的内容做关键词触发，给出不同的回复？ 非工作时间的离线回复怎么设计？ 现在用的工具支持关键词自动回复，但不确定怎么配置才能让整体体验好一点，有做得比较好的朋友分享一下经验吗？