Ozon改善FBO退货流程，卖家现可管理退货请求

最近，据外媒报道，俄罗斯电商平台Ozon对其退货流程进行了调整，并新建了两个履约中心。

自10月15日起，Ozon允许采用FBO（即商品存储于Ozon仓库）模式的卖家自行处理消费者的退货申请。卖家可以在24小时内决定是否批准退货、拒绝并说明原因，或者允许消费者保留商品并退还部分或全部金额。如果卖家在24小时内未对申请进行处理，系统将自动批准退货。若卖家拒绝退货，买家有权提出申诉，最终决定将由Ozon平台裁定。

Ozon强调，此机制并未改变消费者权益保护法的适用，消费者仍可依法退回质量不合格或不符合描述的商品，卖家若违规拒绝退货将承担相应的法律责任。

在物流布局方面，Ozon在俄罗斯南部新建的两个履约中心分别位于罗斯托夫州和阿迪格共和国。两座仓库的首期运营面积均为4万平方米，全面投产后总面积将超过20万平方米，可以容纳超过6000万件商品，每日处理订单量预计超过150万单。

Ozon表示，随着南部地区电商需求持续上升，第二季度罗斯托夫州的订单量同比增长2.3倍，阿迪格共和国增长1.6倍，克拉斯诺达尔边疆区增长1.4倍，区域卖家的销售额平均提升近50%。

阿迪格共和国的新履约中心在首期可存放1000万件商品，每日处理18万订单，全面投产后可扩展至2000万件商品与55万订单；罗斯托夫中心则可容纳1000万件商品，每日处理28.5万订单，后续将扩展至12万平方米，日处理能力超过100万单。

目前，Ozon在俄罗斯及独联体地区共运营50个履约中心、170多个分拣中心及逾7.5万个自提点，总物流面积已达370万平方米，比2024年增长30%，较三年半前扩大逾15倍。

与此同时，Ozon的消费趋势分析显示，俄罗斯消费者在秋季更倾向于通过家居产品改善生活环境，以应对季节性情绪低落。调查显示，66%的消费者认为营造舒适的居家氛围十分重要，41%的人选择在家中放松身心，其次是亲近自然与家人朋友相聚。

数据显示，42%的消费者通过照明布置营造温馨环境，9月份家用灯具销量同比增长1.8倍，其中油灯销量增长14.6倍。约33%的消费者偏好使用家居香氛提升情绪，36%选择森林气息香型，如松木、雨后清香等，29%偏好温暖辛香调，如木香、肉桂与香草。

Ozon平台9月家居香氛品类销量同比翻倍，其中精油配件类增长4.7倍，香薰扩散器增长2.8倍，除味产品增长3倍，整体品类数量在9月增加1.8倍。