Coupang陷信任危机，韩国电商开启抢客大战

韩国电商平台Coupang在发生大规模个人信息泄露事件后，用户规模出现下滑，而本土主要竞争对手的用户数量则呈现增长趋势。尽管行业观点认为短期数据尚不足以判断长期走向，但各大平台已开始系统性调整配送体系和会员服务，以吸引流失的用户群体。

根据数据科技公司IGAWorks旗下Mobile Index的统计，Coupang的周活跃用户数量在事件发生后的一个月内明显回落。2025年11月第四周（11月24日至30日），平台周活跃用户为2784万余人，到12月第四周（12月22日至28日）减少至2668万余人，降幅约4.1%。

同期韩国主要本土电商平台用户规模普遍增长。Gmarket周活跃用户从344万余人增至355万余人，增长约3.4%；11Street从378万余人增至401万余人，增幅达6.3%；Naver Plus用户数增长最为显著，从325万余人增至374万余人，涨幅约11%。

支付数据也呈现相似变化。Coupang的周信用卡和借记卡支付推算金额，在事发首周约为1.03万亿韩元，一个月后降至约9562亿韩元，降幅超过7%。

个人信息安全问题引发的消费者担忧，也波及部分中国跨境电商平台。AliExpress周活跃用户从446万余人下降至368万余人，降幅达17.4%；Temu从380万余人减少至360万余人，下降5.4%；Shein降幅更为明显，从91万余人减少至61万余人，锐减32.6%。

支付金额方面，AliExpress周支付推算金额从282.9亿韩元降至176.7亿韩元，下降32.5%；Temu从162.7亿韩元降至126.5亿韩元，降幅为22.2%；Shein的支付金额也从10.7亿韩元降至5.5亿韩元，几近腰斩。

在这一背景下，韩国本土电商平台加快推出新服务以吸纳流失用户。Gmarket推出“周末配送”服务，承诺消费者在周五、周六和周日晚上8点前下单，商品次日即可送达。此前该平台虽提供部分快速配送商品，但未对周末订单的送达时间做出明确保证。

Naver Plus则在12月17日与乐天玛特达成合作，为会员免费提供原价每月约2900韩元的订阅配送服务“Zeta Pass”。该服务在单笔订单满1.5万韩元的情况下支持不限次数免运费，同时允许用户选择配送日期以及以3小时为单位的配送时段。此前，Naver Plus已通过与Netflix、Yogiyo等服务合作，逐步构建对标Coupang生态体系的会员组合。

会员体系正成为平台竞争的核心领域。相较于短期折扣，平台更倾向于通过长期可感知的权益来增强用户黏性。

SSG.com于12月推出新的付费会员服务“SSG Seven Club”，将购物返利与内容服务相结合，提供生鲜购物金额7%积分返还，同时包含OTT平台Tving会员权益，以及新世界百货商城的多项优惠券。

业内普遍认为，在个人信息安全事件、消费环境变化以及市场竞争加剧的多重影响下，韩国电商平台正进入以配送效率、会员体系和服务稳定性为核心的新一轮竞争阶段。