2026波兰电商：78%消费者网购，AI工具使用率飙升

波兰多家研究机构共同发布的《波兰电商报告》指出，人工智能代理、检索模式演变以及用户购物习惯的改变，将深刻影响未来电商格局。

数据显示，该国近八成网民拥有网购经历，且绝大多数对线上购物体验给予积极反馈。物流配送方面，智能快件箱成为最受欢迎的收发货选择。不过，真正刺激消费频次增长的核心诱因，依然是运费减免政策。

研究发现，订单金额与消费者免运费诉求呈正相关关系，客单价越高，对包邮的要求越强烈。此外，超过半数受访者承认已在选购过程中借助人工智能工具辅助决断。

技术层面，人工智能在零售行业的部署于2025年显著加快，"智能代理"在消费场景的应用尤为突出。相较于早期只能进行基础问答的客服机器人，新一代AI代理已具备替用户执行实际任务的功能，如生成采购清单、处理付款交易、分析比价数据等。主流科技企业正加速推进"代理式商务"技术迭代，并将其深度融合进数字购物链条。

波士顿咨询的研究表明，电商AI代理目前处于四级成熟度模型的"初级第二阶段"，其标志是用户可在对话窗口直接完成下单，免除跳转至传统网店的步骤。

这种模式虽优化了购物体感，却也重塑了品牌方采集用户行为数据的途径。伴随着"零点击搜索"与代理交互模式的普及，零售商通过传统路径追踪分析消费行为的能力正逐渐减弱。

检索环境的变迁同样冲击着电商流量格局。"Google Zero"现象引发业界热议，指的是网站通过传统搜索渠道获取自然流量的难度持续加大。

2025年Prime Day大促期间，某些平台采用的AI工具实现了流量同比激增33倍，同时也推进了用户行为模式从"搜索-点击-下单"向"对话-判断-购买"的转型。波士顿咨询警示，集成支付功能的AI代理服务可能使中小型网店面临更大的曝光获取挑战。

从用户端观察，人工智能工具的使用率持续攀升，但应用场景较为集中。德勤的调研显示，年轻群体特别是Z世代对生成式AI的接纳程度最高。具体而言，56%的受访者乐见AI协助比价寻惠，47%期待其汇总商品口碑，33%希望自动生成采买清单。这些诉求主要围绕"省时"与"实惠"两大诉求展开。当然，也有用户对个人数据安全存有顾虑，或在关键决策节点更依赖人工服务。

在平台与商户侧，人工智能技术已广泛介入电商运作全流程。据2025年发布的《Leading Vendors》报告，大批品牌正将AI深度融入业务体系，包括Etsy与OpenAI的联动、Saks Fifth Avenue借助Salesforce打造个性推荐系统，以及Best Buy通过Mirakl升级线上销售网络。可见，从市场推广、订单执行到后端管控，AI几乎覆盖了电商经营的全部维度。

与此同时，用户获取商品资讯的渠道也在转移。年轻消费者日益倾向于通过社交媒体与大型语言模型获取消费灵感，而非传统搜索引擎。这种转变表明，搜索流量已不再是可靠的增长来源，电商主体必须提早适应"低触达乃至零触达"的新常态。业界共识认为，如何在AI驱动的购物决策链条中维持品牌露出，将是2026年电商角力的核心议题。