2025全球电商退货率破10%，损失1810亿美元

近期多项行业数据显示，2025至2026年假日季期间，全球电商退货率已突破10%，退货的规模与结构变化正成为商家关注的核心问题。

Salesforce的统计显示，2026年1月上半月，全球网络订单退货率达到12.2%，较去年同期上涨3个百分点。2025年最后两个月，消费者网购退货金额总计逾1810亿美元，占当期线上消费总额的14%，同比增幅达10%。

该公司指出，尽管无法精确追踪每笔退货的原始购买时间，但根据主流品牌的退货政策推断，1月初的退单大多源于近90天内的交易。

数据还显示，12月的退货率同比涨幅最为显著，消费者习惯在年底前后处理闲置商品，不过退货数量峰值依然出现在1月份。

销售规模方面，2025年收官阶段全球线上消费总额达到1.29万亿美元，同比增长7%，刷新历史纪录。

退货压力随之攀升。Signifyd的监测表明，2025年全年零售退货总量同比增长17%。截至2026年1月26日，当月退货量虽同比下降13%，但欺诈与滥用退货占比升至12%。

该平台解释，欺诈退货指寄回空包装或调包商品，滥用退货则包括批量试穿后退回等违规操作。2025年，以商品损坏为由的滥用退货同比激增158%。

值得注意的是，各类退货原因中，商品与描述严重不符仍居首位。2025年这类退货占总额的48%，2026年1月占比更升至63%，同比增长9%。

聚焦美国市场，Adobe Analytics数据显示，2025年假日季退货量同比下降1.2%，其中季末6天的退货量占整体约14%，同比增长4.7%。移动端贡献了56.4%的销售额，但仅处理了38.8%的退货申请。

其他机构数据呈现相似态势。Leap调查显示，其合作品牌2025年12月同店净销售额同比增长17%，2026年1月增长33%，退货率则与去年同期持平。

NoFraud的统计表明，2026年1月退货量环比回落，但疑似欺诈退货占比从12月的15.8%升至18.3%。

消费者行为方面，Rithum的报告显示，2025年六成的消费者至少完成过一次退货，47%的用户曾因不满意退货政策而弃购。近九成消费者希望享受免费退货，但也有人接受环保限制条款。

服饰鞋靴品类中，68%的消费者有过退货经历，36%承认采取多买试穿再退策略。41%的用户将退货政策列为下单重要考量，61%因尺寸不合退货，33%因实物与图文不符而退单。

总体而言，电商销售扩张的同时，退货率、欺诈滥用等问题正侵蚀零售商利润与运营效率。如何减少图文不符类退货、在用户体验与成本管控间取得平衡，已成为2026年行业核心课题。