OpenAI叫停ChatGPT直接结账功能

OpenAI近期调整了其商业策略，决定放弃在ChatGPT聊天窗口内直接完成购物的计划。未来，当用户通过该平台发现心仪商品时，会被引导至第三方零售商的应用或网站完成交易支付，而不再能于对话框内直接结账。

这一转变距离去年高调推出的"即时结账"功能仅过去半年有余。当时，这家科技企业与Shopify、Etsy等主流电商平台合作，尝试将数百万商家的商品接入其生态系统，底层技术依托与支付巨头Stripe联合开发的"智能商务协议"，旨在赋予人工智能既能导购又能收银的双重能力。

然而实际情况与预期相距甚远。测试数据显示，绝大多数用户仍将ChatGPT视为产品浏览、参数对比和获取信息的工具，真正愿意在聊天界面中付款的消费者寥寥无几。人们的购物习惯比预期更为顽固，更倾向于在自己已注册账户、保存支付信息并拥有订单记录的成熟电商应用中完成购买，而非在陌生的对话窗口内操作。

Shopify总裁在近期会议上的发言印证了这一现实——在其数百万入驻商家中，现阶段通过AI工具实现销售的店铺仅有十余家。

除了用户习惯的阻碍，技术与合规层面的挑战也显著拖慢了直接结账功能的推进步伐。要让AI实时处理海量零售商的产品数据，并确保价格、库存、物流信息的精准无误，本身就是一项极其复杂的系统工程。产品目录必须与商家后台数据库保持毫秒级同步，任何环节出现延迟都可能导致消费者下单时显示有货，付款后却遭遇缺货的尴尬局面。

安全与反欺诈则是另一道难以逾越的门槛。据Juniper Research估算，2023年全球在线支付欺诈造成的损失已高达480亿美元。成熟的电商平台早已部署了精密的防护体系，通过分析地理位置、设备指纹、消费行为等上千个维度来识别风险。将AI代理引入交易流程，无疑为这套防御机制增添了新的不确定性。

合规性问题同样棘手。以美国市场为例，在线零售商需应对数千个司法管辖区不同的销售税征收、申报与缴纳义务。直至今年2月，OpenAI尚未建成能够自动计算并代缴销售税的系统。这意味着若要将其打造成完备的结账平台，该公司必须从零开始搭建电商企业耗时多年才完善的复杂基础设施。

因此，业界普遍认为此次战略收缩是一次及时止损的务实之举。尽管直接支付通路被切断，但OpenAI与Stripe并未放弃在AI商务领域的底层探索。双方将持续推进"智能商务协议"的开发，致力于确立行业标准，明确AI助手发起购买请求时，商家、支付机构与AI系统之间应如何高效、安全地交互。

这项调整迅速在资本市场掀起波澜。消息公布后，Expedia集团股价大涨约11%，Booking Holdings上涨约8%，Tripadvisor也上涨近3%。市场解读为，OpenAI放弃直接结账计划，削弱了人们对聊天机器人可能侵蚀旅游预订业务的担忧。

此前，OpenAI的收入模式主要依赖直接结账产生的销售佣金，如今部分佣金将流向应用合作伙伴。数据显示，ChatGPT用户中真正付费订阅的比例仅约5%，这意味着免费用户未来可能会接触到更多广告内容。

对于跨境卖家与品牌商来说，这次调整预示着AI购物体验将回归更务实的路径：人工智能扮演好导购角色，精准推荐最适合的商品，而最终的付款结账环节则交由零售商自主完成。