eBay突发大规模宕机，1300余用户遭殃

据外媒报道，4月26日跨境电商平台eBay出现大范围故障，用户在数小时内无法登陆网站或进行正常交易。由于该平台早前已停止在Facebook和X平台的客户服务支持，故障期间众多用户涌向Instagram留言求助，导致投诉量集中爆发。

监测数据显示，当地时间26日下午约3点30分起，关于eBay的问题报告数量开始急剧攀升，并在随后数小时内持续走高。至当晚10点30分左右，相关报告已超过1300份，而在11点50分前后回落至约600份。此次故障直接冲击了用户的交易、支付及竞拍环节，部分用户反馈无法成功付款或参与竞价。

eBay此前已调整其社交媒体客服策略。据此前消息，该平台于3月10日彻底停用X平台的官方客服账号，次日宣布终止通过Facebook和X提供主动客服回复。如今用户在这两个平台咨询时，通常只会收到系统自动回复，引导其转向官网帮助中心或其他联络途径。这一策略调整在本次事件中凸显了用户沟通渠道的局限性。

随着投诉激增，大批用户转向Instagram，在eBay官方账号最新动态的评论区表达不满并寻求协助。有用户称网站全天无法访问，也有人表示急需帮助或询问平台运行状态。部分用户指出，正在进行中的拍卖因故障受阻，付款失败直接影响交易结果，同时也有评论建议其他用户稍后再试。

截至目前，eBay官方尚未公布此次故障的具体原因。网络上有未经证实的消息称，名为"313 Team"的黑客组织可能通过分布式拒绝服务攻击导致系统瘫痪，但该说法尚未获得官方证实。