TEMU发布透明度报告，响应欧盟法规要求！

为应对欧盟数字服务法案（DSA）合规要求，中国跨境电商平台TEMU于近期发布其平台透明度报告，具体报告内容如下。

序言

2023年4月，TEMU上线欧洲市场并始终将平台中的商品安全和消费者保护放在首位。

2024年5月31日，欧盟委员会根据欧盟数字服务法案（DSA）将TEMU列为超大型在线平台（VLOP）。根据DSA相关要求，TEMU发布了本份透明度报告，报告期为2024年2月17日至2024年10月31日。

本报告由两部分组成：

• 定性报告：概述TEMU的内容审核工作；
• 定量报告：记录DSA要求的相关数据。

一、打造可靠和安全的交易平台

TEMU优先考虑为用户创造一个可靠、安全和值得信赖的环境，并致力于确保平台上的内容、产品和互动是安全、合法的，并符合高标准。为了实现这一目标，我们在内容审核方面投入了大量资源，采用全面的内容审核策略，集成了先进的自动化系统、主动措施和人工监督。平台的审核与执行方法基于一套明确的政策，旨在维护安全的线上购物环境，并保护用户免受非法或有害内容的侵害。

1、清晰透明的政策

TEMU的内容审核实践受一套清晰、透明和全面的政策的约束，这些政策是我们努力维护消费市场的基础。TEMU的规则涵盖平台活动的所有方面，包括商品信息、贸易商行为和用户分享的内容，TEMU禁止销售非法或有害商品，包括虚假商品和侵犯知识产权的商品。

TEMU还制定了严格的商品安全指南，以确保遵守相关法规，同时考虑到消费者保护的地区和国际标准。TEMU的政策会定期审查和更新，以反映法律框架的变化、行业标准和新出现的风险。此外，这些政策易于访问，并清楚地解释了平台上允许的内容以及违反相关规则的后果。

2、能够风险降至最低的主动性预防措施

TEMU的内容审核框架以主动性措施为出发点，预防风险出现于平台之中。我们实施全面的贸易商验证流程，以确保每位贸易商符合平台严格的合规标准。贸易商在被允许发布商品之前，必须提供可验证的业务信息，并经过审核以确认真实性。

除此之外，TEMU还不断完善内部商品发布程序，以防止商品信息不准确，确保向用户展示的内容值得信赖。我们依靠消费者、贸易商和其他利益相关者的反馈来识别潜在风险，并不断改进审核措施。

3、自动化工具和人工审核

TEMU通过利用持续的自动化系统来实时应对新出现的风险。平台使用先进的算法来检测潜在的违规行为，并自动标记可疑内容，以供审核团队进一步核查。

我们的内容审核工作由专门的多语种人工审核员团队进一步加强，他们负责监督平台上的活动，确保符合当地法律、文化敏感性和监管要求。审核团队与我们的自动化工具协同工作，以评估被标记的内容并迅速采取适当的措施。

4、实施问责制和保护用户

TEMU要求贸易商对违反政策的行为负责。如果任何商品或内容违反了平台指南，我们会立即采取行动，包括删除商品或暂停账户。我们致力于保护消费者和合法贸易商。

5、透明度和持续改进

透明度是TEMU的核心价值观。我们认为，用户必须了解我们的内容审核实践。我们会定期更新政策，以反映法律要求的变化、行业趋势和新出现的风险。

6、培训和意识计划

我们致力于维护安全的电商交易平台，并得到了对内容审核员的持续培训和发展的支持。我们确保所有审核员了解最新的法律标准、审核最佳实践和不断发展的电子商务环境。

二、月均访客数量统计

根据2024年4月1日至2024年10月31日期间的平均值计算，TEMU在欧盟的平均月活跃用户总数约为9370万。

后续每6个月，TEMU会发布欧盟市场中的月均活跃访客人数，符合DSA相关条款。

三、主动内容审核概览

我们制定了一套协议和政策，明确规定了允许（或不允许）的内容类型，以及我们希望交易商和消费者在TEMU上的行为方式。为了确保审核的有效性，我们采用了各种机制，包括人工审核和自动化系统，总结了团队“主动”参与的内容审核工作。

1、值得信赖的评论

我们致力于确保TEMU上的评论真实、可靠，无不适当或非法的内容。我们会在消费者评论发布之前和之后主动审核，使用自动化工具和人工审核员来检测并删除任何非法内容。

2、贸易商入驻与认证

我们希望保证平台上贸易商的可信度。所有贸易商注册申请都经过人工审核，以帮助验证信息的可靠性和完整性。

3、商品安全与合规品牌保护

确保TEMU上产品的安全性和合规性是我们的首要任务。我们使用自动化系统来帮助检测违规商品，并通过人工审核对此进行补充。

4、品牌保护

我们定期对TEMU平台进行扫描，以识别可能侵权的商品信息，建立知识产权数据库以保护品牌。

五、自动化手段的准确性和可能误差率指标

在我们的报告中，披露了自动审核系统的准确性和可能的误差率数据。准确率是通过计算错误率来确定的。

六、适用于使用自动化方式的保障措施

TEMU致力于确保平台的自动内容审核方法是可靠和有效的，采用多种不同的方法来确保准确的审核决策。

七、人工审核

本部分详细介绍了我们在TEMU上进行内容审核的人工审核流程。

1、值得信赖的评论

若自动化系统将内容标记为可能存在问题，则由我们的人工审核员进行二次审核。用户通过举报功能标记的评论也会得到处理。

2、贸易商开户和验证

使用自动化方式筛选和验证贸易商后，所有注册申请都经过人工审核。

3、商品安全与合规性

如果自动化技术无法确定商品是否禁售，将提交人工审核。若商品信息被确定为违禁商品，则将拒绝该商品信息。

4、品牌保护

在检测到潜在的知识产权侵权行为后，我们会分析商品信息，包括描述、图片和视频，并采取相应措施。

八、内容审核员的资格和提供的培训

人工审核员在内容审核中发挥着关键作用，提供细致入微的方法。我们确保所有审核员在入职流程中接受充分的培训。

以上内容仅代表个人观点，不代表任何立场。