印度网购假货现象严重，亚马逊退货服务获赞

根据外媒报道，最新调查显示，在过去12个月内，20%的印度网购者至少收到过一次假冒或仿冒产品，鞋类、化妆品和香水类商品问题尤为严重。同时，因其优越的退货和退款政策，亚马逊成为最受欢迎的电商平台。

该调查涵盖了来自印度全国327个地区的102,000多名在线购物者。尽管电商平台普遍提供退货和退款服务，仍有48%的消费者在过去一年内至少购买过一次错误商品。一些卖家利用“不可退货”的商品类别，故意发运不同或仿冒商品，这种现象在Meesho和Flipkart等平台上比较普遍。

此外，20%的消费者表示，过去12个月内曾收到假冒商品，主要集中在鞋类、化妆品和香水领域。令人担忧的是，只有39%的消费者能够通过平台获得替换产品，而41%的消费者由于未提出申诉或受限于平台条款，未能解决假冒商品的问题。调查还发现，43%的消费者认为平台缺乏有效的举报假冒商品的渠道，进一步加剧了这一问题。

在平台选择上，退货和退款政策对消费者决策起着重要作用。调查显示，亚马逊以高达79%的支持率成为最受欢迎的退货平台，而Meesho和Flipkart则仅获得2%和3%的支持。虽然Flipkart整体表现欠佳，其子公司Myntra却获得了6%的消费者青睐，显示出一定的市场优势。