2024全球跨境电商消费者报告揭示Temu崛起为第二大平台

近日，International Post Corporation发布了2024年报告全球跨境电商消费者调查报告，涵盖了包括英国、美国、法国、德国在内的37个国家，调查对象为31,000名跨境网上购物者。报告深入探讨了消费者的购买习惯及其跨境购物的频率，为电商卖家和平台提供了宝贵的市场洞察。

2024年全球网购频次保持不变。尽管全球经济仍面临生活成本压力，但报告显示，只有26%的消费者表示2024年的网购频次较2023年有所减少。相反，约40%的消费者每周至少进行一次网购，比去年增加了5%，而30%的受访者则表示网购次数有所上升。值得注意的是，40%的消费者表示他们的网购频次保持不变，显示出在经济压力下，部分消费者仍保持一定的在线购物热情。

跨境电商订单主要来自中、德、英、美等国。在跨境电商订单的市场分布方面，68%的消费者的网购订单来自中国（占40%）、德国（占11%）、美国（占9%）和英国（占7%）等国家的电商平台。Temu和Shein等电商平台的表现尤为突出，推动了中国卖家销量的增长，较去年增加了3个百分点，而德国、英国和美国的市场份额则分别下降了2%、1%和1%。

亚马逊仍为消费者最常用平台，Temu成为第二大电商平台，市场份额显著增长。关于消费者偏好的电商平台，报告显示56%的消费者在亚马逊、Temu或AliExpress上进行了网购，其中24%的订单来自亚马逊，与2023年持平。其中超过60%的卢森堡和印度购物者使用亚马逊网购。Temu的市场份额则显著增长，从2023年的7%提升至21%，成为第二大电商平台。AliExpress的市场份额略有下降，从16%降至10%，而Shein则保持在9%的份额不变。值得一提的是，eBay的市场份额降至6%，比去年下降了1个百分点。

低价商品受消费者青睐。在商品价格方面，约50%的网购订单价格低于50欧元。最常见的订单价格区间是25-49欧元，占订单总量的27%，其次是10-24欧元（占订单总量的18%），以及50-74欧元（占订单总量的17%）。此外，20%的消费者表示，他们愿意通过购买更便宜的商品来改变消费习惯，反映出经济不确定性对消费者行为的影响，消费者开始偏爱网购低价商品。

鞋服类仍为热卖品类，不同地区偏好购买不同品类。调查还发现，跨境电商的产品类别呈现出显著的地域差异。全球范围内，服装和鞋类依旧是最受欢迎的购买商品，占比达到43%，其次是消费电子产品和个人护理类商品，占比均达到19%，随后是家居园艺产品（17%）和运动休闲产品（16%）。不同地区的消费者偏好差异较大，北美地区的消费者更偏向购买服装、鞋类及消费电子产品，亚洲消费者则更多选择个人护理和美容产品，而欧洲消费者则倾向于购买家居、花园及运动休闲类产品。

电商物流配送速度显著提升，2024年跨境电商的物流配送效率得到了显著提升。相比2023年，超过15天配送时间的订单大幅减少，仅有10%的订单需要超过15天才能送达，而2023年这一比例为17%。有38%的订单在不到5天内送达，显示出跨境电商物流的速度正在加快。

不同国家的消费者在送货方式上的偏好存在差异。在送货方式方面，各国消费者的偏好有所不同，尤其是在送货上门和包裹柜送货的选择上。在爱沙尼亚和立陶宛等市场，包裹柜的使用率较高，分别达到71%和56%；而在这些包裹柜使用率较高的国家，消费者选择送货上门的比例较低。相对而言，在37个受访国家中，有26个国家的消费者更倾向于选择送货上门，使用送货上门的订单占比高达50%。与此同时，2024年，越来越多的购物者愿意采用“点击取货”或“网上购买，店内提货”的服务，以节省送货费用，尽管仍有接近三分之一的消费者对此表示反对。

免费送货成为消费者购物决策的重要影响因素。随着消费者对配送服务的要求不断提升，免费送货逐渐成为跨境电商的重要竞争点。2024年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货的待遇，只有10%的消费者支付了快递费。在这一趋势下，39%的消费者明确表示，免费送货将成为未来购物决策中更加重要的考量因素。

免费退货服务影响消费者决策，送货过程的各个环节的满意度存在差异。2024年曾有10%的消费者在跨境购物中退回了部分或全部商品，这一比例相比去年增长了两倍，其中印度、瑞士和挪威的退货率最高。在退货过程中，76%的消费者享受了免费退货服务，尤其是在一些平台，免费退货服务的普及率较高。与此相比，大多数订单则需要收取退货费用，影响了消费者的退货体验。此外，调查还显示，消费者对送货过程中的满意度存在差异，送货地点的满意度最高，而海关环节的满意度则最低，反映出跨境电商中海关处理环节仍然是消费者购物体验的痛点之一。

印度网购差评率最高，冰岛和日本差评率最低。在网购过程中，约8%的消费者曾提出过差评，投诉的主要原因包括送货速度和物品包装损坏。在印度，超过25%的消费者曾因配送问题提出差评，而在冰岛和日本，差评比例则低于5%。

大多数消费者并不在意商品的来源国。绝大多数消费者并不在意网购商品的来源国，24%的受访者表示他们知道自己购买的是国内还是国外卖家的商品。然而，15%的受访者表示，随着跨境电商的发展，越来越难以辨别商品的来源。数据显示，消费群众对商品来源的关注程度在不同国家之间存在差异。

可持续使用的电商包装受回收便捷性影响较大。关于跨境电商包装的可持续性，48%的消费者表示愿意使用可重复使用的电商包装。如果包装可以从家门口取回，则70%的消费者表示愿意使用这一环保包装服务。相反，如果包装需要退回到指定的承运点，消费者的使用意愿则显著下降，反映出消费者对环保包装的接受度与回收便捷性密切相关。