亚马逊推出最新政策引发关注

亚马逊近期的新政策引起了不少关注。

一、买家评论下线

许多卖家可能已经注意到，亚马逊后台的买家评论功能即将被停用，并转移至买家之声的仪表板。虽然官方未做详细说明，但从运营的角度来看，这一变化并非仅仅是功能的替换。以往的买家评论功能允许卖家查看哪个买家留下了差评以及相应的订单号，从而可以迅速联系买家，深入了解问题。这种主动解决问题的机会无疑对改善评价很有帮助。

然而，现在的新买家之声则改变了这一格局。它不再提供具体的买家和订单信息，而是将产品的客户体验以宏观的等级来评估，比如极好、良好或不合格。就像医生告诉你身体不适但不具体指出问题，这无疑让卖家在面对差评时感到更加无奈。我们只能得知某个产品表现不佳，但具体原因却不明，这使得我们无法针对性地优化产品和商品列表，只能眼睁睁看着差评累积。这一改动削弱了卖家进行危机公关和收集真实反馈的能力，从而对店铺的持续健康发展带来了挑战。

二、Rufus超级转化标签上线

现在，在美国站的搜索页面上，许多产品的评分下方增加了一行小字，比如因出色的降噪性能而广受好评。这是亚马逊新推出的AI功能Rufus，它从评论区中提取频繁出现的关键词，自动生成推荐语。

这一行小字的价值不可小觑，因为它位于主图下方，这是消费者视线聚焦的核心区域，其显眼程度远超于我们精心调整的五点描述。这相当于亚马逊官方向消费者直白地展示了产品的亮点，极大地缩短了决策时间，有助于提升点击率和转化率。

这是我们的机会，有助于吸引高质量的自然流量。与其花费巨资进行广告投放，不如利用这一免费的AI标签，并且由于其基于真实买家评论生成，信任度非常高。然而，并非所有商品都能获得这一标签。

那么，如何才能使AI认可我们的产品呢？关键在于三点：问答质量、评论内容和卖点的统一性。首先，QA问答区不能空白，必须提前准备与核心卖点相关的高质量问答。其次，评论内容至关重要。我们应鼓励买家在好评中提及我们希望突出的特性，如便携性或优秀的降噪效果。最后，标题和五点描述中宣传的卖点要与评论区讨论的一致。当这几部分内容高度统一，反复强调同一优点时，Rufus的AI系统便容易识别并生成珍贵的超级转化标签。因此，我们需要从单纯追求评论数量转向更精细化的内容运营。