2025年电商趋势：70%消费者偏爱AI购物功能

近期，DHL发布了《2025年电子商务趋势报告》，该报告基于对全球24个主要市场中24000名电商消费者的调研，涵盖跨境采购和消费者对促销节点的看法等多个方面。其中四大趋势值得关注。

一、AI赋能：购物体验升级驱动期待攀升

人工智能成为消费者期待的创新方向之一，全球70%的消费者希望零售商提供AI购物功能，虚拟试穿、AI购物助手及语音商品搜索是最受欢迎的应用场景。当前，语音购物呈现增长趋势，全球37%的消费者及近50%的社交电商用户选择免提购物模式。消费者对数字化体验的期待升级，直观、科技赋能且兼具实用性和愉悦感的购物体验需求在持续攀升。

二、社交电商：从流量场景到核心购物渠道

传统电商网站正在逐渐被社交平台所替代，特别是在一些场景下被完全取代。消费者不仅在TikTok、Instagram和Facebook等平台上发现商品，还会直接在应用内完成购买。70%的消费者表示已通过社交媒体购物，预计到2030年，这些平台将成为其主要购物渠道，社交媒体销售额将达8.5万亿欧元，是目前的12倍以上。社交影响力也同样重要，82%的消费者表示，病毒式传播与社交媒体热度会影响其购买决策。这一变化意味着品牌与用户的互动方式和核心阵地发生了重大改变，品牌需为用户提供符合手机使用习惯的流畅购物体验。

三、配送和退货：影响转化率的关键因素

尽管新技术不断改变着数字购物体验，但配送和退货的基本服务仍是消费者放弃购物的关键因素。81%的消费者若无法获得首选配送方式，会放弃购买；79%的消费者若退货流程不符合其预期，亦会选择离开。信任在此方面同样重要，75%的消费者表示，若不信任配送及退货服务提供商，他们将不会从对应零售商处购买商品。这些期望凸显了透明化、以客户为中心的物流策略的重要性。

四、可持续性与循环经济：成为核心消费需求

可持续性已从品牌差异化要素演变为核心消费需求。全球范围内，72%的消费者在网购时会考虑可持续性；三分之一的消费者因可持续性顾虑而放弃购买，而在Z世代中这一比例接近50%。消费者对循环消费模式的青睐度也在上升，超50%的消费者会选择二手或翻新商品，这不仅源于环保考量，也因其性价比。此外，58%的消费者表示愿意参与零售商提供的回收或回购计划。这些行为表明，消费者期待品牌能够减少碳排放，并提供更可持续的购物方式。