傲途SocialEpoch
全球最专业WhatsApp服务商
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对很多外贸人来说,现在的状况可谓是步履维艰,平台上客单价越来越低,询盘越来越少,价格战严重,一年到头平台费都赚不回来。这还不够,平台还时不时一顿操作猛如虎,小卖罚款大卖封号,卖家一夜回到解放前,这内里滋味跨境人懂得都懂。

但是怎么办呢?总要寻找新的出路,这也就是为什么各路卖家们开始着手做私域的原因。鸡蛋不要放在一个篮子里,一颗红心两手准备,公域私域两手抓才是硬道理。那么问题来了,海外私域怎么做?怎么做得更好?

问:什么是私域流量?

私域流量是指卖家圈住的,几乎可以无限次零成本触达的用户群体,这是相对于公域流量(如亚马逊平台流量),他域流量(如竞争对手的用户群)而言的。

私域的本质是接近为零的成本N次触达客户,直白一点:做私域就是在降低获客成本,再直白一点:省钱!

问:为什么要做出海私域运营?

私域可以实现直接触达、降低成本、N次触达。

直接触达:私域运营便于品牌商家直接触达每一个客户,与客户建立联系,直面用户需求和市场,以用户需求驱动营销和产品迭代。

降低成本:私域运营可通过对老客户复用、转介绍、低客单价转高客单价的产品体系设计,形成从流量到转化到复购到推荐的流量自循环设计,将获客成本一降再降,提升ROI

N次触达:因为“圈住了”用户,用户不会轻易流失,所以品牌商家可以随心所欲、随时随地触达用户,不断唤醒用户需求,实现流量变现。

做私域可以说是国内外营销市场的共同新趋势,如果你要做跨境出海,对是做亚马逊还是独立站犹豫不决;如果你正在做跨境独立站,对高流量成本叫苦不迭;又或许你正在经历亚马逊的封号之困,那么做海外私域,无疑是最合适的方式。

问:国内做私域有微信为载体,那么做海外私域以什么为载体呢?

WhatsApp,因为WhatsApp全球月活25亿,号称海外版“微信”。用户基数大,使用便捷,且商业化脚步开启、各种学习微信生态商业模式

从印度巴西开放支付功能,到南非上线KFC点单功能,WhatsApp社交变现之心显现,试图打造另一个社交媒体商业生态。作为Facebook的亲儿子,WA享受着来自平台的资源和便利。两者的连接也越来越频繁,比如说广告主可以在FacebookIns内添加WhatsApp联系按钮,直接与商家联系互动。在WhatsApp渗透率高的国家,Facebook集团也在鼓励用户用WA和客户进行商业沟通等。

现在WhatsApp的商业化之路才刚开始,将国内微信私域的玩法复制过去,可以说是妥妥的降维打击。

问:如果基于WhatsApp做私域,初期的冷启动,应该怎么引流?

我们认为,想要做好引流,需要从三个来源考虑:公域、他域和私域。

公域比如说投放、SEO内容营销、社交媒体账号矩阵、IP账号引流等;

他域比如说网红营销、KOL带货、KOC分享分销、资源置换等;

私域引流就是从自己的池子中不断实现老客户的复用、转介绍等。

问:利用WhatsApp做私域有什么优势?

1、用户量大,全球用户25亿;

2、使用手机号码注册使用,也就是说WA账号和手机号天然绑定,有利于外贸人获取和保留客户信息;

3WhatsApp是非常轻便的IM工具,功能和界面非常简约,没有很多复杂的功能,适合外贸人入门使用;

4WA具备阅读回执,在实际使用过程中能够知悉客户状态,便于及时跟进;

5、可以给陌生人发消息、可以给陌生人建群,可以实现对客户的主动触达和沟通。

问:搭建海外私域流量池可以获得什么收益?

1、通过社交引流的漏斗,沉淀出私域流量池。品牌可以进行更深层次的运营,和用户可以建立长期的关系和信任,有别于Amazon和独立站方式,这些用户不需要重复使用广告投放付费进行获取。

2、挖掘私域流量池用户的终身消费价值LTV。利用批量个人客服账号,和流量池用户进行情感互动建立信任关系,实现客户关系的递进,销售更高客单价高毛利的商品,挖掘用户的LTV价值。

3、社交引流和社交裂变的结合,提升投入产出比ROI。用低毛利产品引流提升转化率吸粉率,流量沉淀到个人客服账号矩阵中,用高毛利产品运营带来复购和裂变的转化率。二者相结合,提升商业模式的ROI

问:出海做私域比较成功的有哪些品牌?

举个例子吧,SHEIN大家应该都了解。SHEIN的成功,业内总结有四大护城河,分别是:上亿级别用户的独立站和APP构建的私域流量池、Tik Tok电商生态、智能供应链以及占据消费者心智的快时尚品牌。

对于很多行业小卖来说,智能供应链、研发自己的APP这样的大工程或许是比较遥远的,但是私域流量池,Tik Tok电商生态以及对品牌的顶层设计却是现在就可以着手启动的。而这,也是卖家们摆脱电商平台流量困顿、且有前人成功经验的另一条跨境之路。

问:为什么DTC品牌出海要做私域营销?

DTC,其实就是做私域营销,DTC=直面客户=私域营销。私域就是圈住一群品牌专属客户群体来反复运营管理和裂变,这是相对公域和域而言的,私域的本质是无限次零成本触达。没有私域流量池,何来和客户的零距离交流沟通呢。

DTC品牌增长的本质就是用户的增长,在做私域营销过程中,需要实现从引流到转化到复购到分销的客户流转,给客户传递“买!再买!多买!推荐好友买!”的行为观念,通过对客户社交价值和终生价值进行开发,促进客单价提升、引导客户的拉新和流转、提高客户忠诚度等,促进品牌飞跃式增长。因此,DTC私域营销可实现品牌营销、内容营销和效果营销,真正达到品效一的效果。

DTC就是直面消费者,这是当下做跨境出海的战略升级,建立私域流量就是其直接落地的形式。建立私域,可以与客户展开直观对话,在社交媒体上抢占客户眼球,塑造自己的品牌力。通过良好的互动和沟通促进产品和服务升级,促进客户的角色转化,进而实现更好的品牌溢价和更具优势的客户关系递进。

问:社交营销如何落地、私域模式如何复制?

1、主动式精准引流。客户是活跃在各大社交媒体平台上的,主动出击,将客户批量引导至你的私域池,你的营销之路才算是事半功倍。

2、私域智能管理营销、活跃私域,沉淀用户,实现从粉丝到会员的关系递进。借助批量管理和黑科技工具,对客户深度种草实现高客单高黏性,让整体营销降本提效。

3、做私域怎么能少得了分销裂变,分销裂变怎么能少得了软件工具、供应链的赋能辅助。

针对主动式精准引流、私域智能管理营销系统、微店成交/社交裂变这三大关键出海私域环节,傲途也整合形成了一套 S2B2C社交私域营销解决方案。利用这关键的三步实现对出海社交私域营销的闭环,实现从社交引流、私域运营、复购赋能、裂变平以及方法论培训为一体的增长服务全流程赋能。取之于国内微信私域模式,又进行了出海区域的本地化整合升级,以差异化竞争优势助力跨境商家迅速变现,实现长线收益。

问:如何更好的挖掘和运营海外私域流量?

布局海外私域流量,社交媒体是首选,WhatsAppFacebook等必不可少。何获取海外私域流量,这是过程中重要且极具挑战的环节,也是傲途SocialEpoch已经在做、将来会一直做的事情。

目前,傲途建立了三宝、一店、一中心、一学园的SaaS解决方案+培训增长赋能服务体系,通过赋能全球品牌、构建社交营销私域流量运营获得商业成功。

三宝

Facebook引流宝(品宣宝):通过FB账号的批量化主动营销,实现对用户的精准触达,实现品牌霸屏营销。

WhatsApp SCRM私域运营宝:基于WhatsApp生态研发的客户管理系统,助力跨境卖家构建私域流量池,实现更高效的批量化客户管理。

私域营销宝:活跃私域社群的神器,提供裂变红包、智能营销、智能名片、丰富物料等,为品牌商家活跃社群全程赋能。

一店:社交裂变式微店,通过会员裂变快速实现用户新增,实现分销分润的层级设计,助力KOCB实现差异化选择商品和个性化定价,迅速实现社交裂变。

一中心:引流营销中心,通过FacebookIns等社交媒体智能化营销、短信营销、智能语音呼叫、群组营销等,助力商家迅速低成本获客引流;

一学园:傲途学园,持续输出出海社交营销专业方法论。

非常感谢傲途SocialEpoch对于出海社交私域营销的分享以及对常见问题和解决方法的讨论,向我们介绍了私域流量及做私域流量的重要性,做私域流量初期引流的技巧。“邦阅严选”后续也会携手更多优质的外贸服务商,为邦友们带来更多优质的外贸干货与服务!

邦阅严选是由邦阅网开设的一档优质外贸服务商评测、推荐栏目。我们希望通过这个平台,搭建起服务商和外贸人之间的桥梁,让外贸人增加对服务商的了解,让更多优质的外贸服务商被发现。

傲途SocialEpoch”是全球领先的出海社交私域营销服务专家,提供结合社交引流、私域运营、复购赋能、裂变平台以及方法论培训为一体的增长服务方案,通过构建更高效率更低成本的私域运营模式,助力DTC品牌获得跨境出海的商业成功。

阅读延伸

伴随着移动互联网的普及,占据用户时间的网络媒体和终端也呈现出区域化、年轻化和内容多样化的趋势。由此引发了整个数字营销领域的变革。逐步细分渠道获取流量,不再能够通过单一渠道的简单粗放获取精准用户。这样必然会导致,流量成本更高,投入大量资金覆盖的范围不够广,或者需要更多人力和时间成本覆盖更多的渠道。

外贸企业使用的数字营销渠道主要有:以阿里巴巴、中国制造网为代表的B2B平台,以谷歌、雅虎为代表搜索渠道,以FacebookInstagramTwitter为代表的社交媒体,以及视频营销平台,如Youtube和新型的TikTok。同时,也有像亚马逊、eBayAliExpress等跨境销售平台。这些第三方媒体渠道都被统称为公域流量平台。公域流量平台的特点是开放式,大家都能进入,就必然存在排名、曝光机会等问题,随着商家数量的增加,流量成本也会越来越高。此外,公域流量平台用户是对平台的信任,往往对商家缺乏粘性。

由于存在公域流量,相对也会有私域流量,那么私域流量到底是什么,又有什么用处呢?

下面我就从几个方面来给大家解释一下:什么是私域流量?还有怎么玩好私域流量?

一、什么是私域流量?

读懂私域流量,首先要理解流量池的概念,流量池指的是庞大的流量,如:亚马逊、谷歌等,只要有足够的预算,能够持续不断地获得新用户,就叫做流量池。

私域流量是相对的,指的是我们不需要付费,可以在任何时间,任何频率,直接接触用户的渠道,例如:企业自己的CRM客户,社会媒体朋友,用户群等等。

二、为什么要做私域流量?

1、流量更加可控:假如谷歌有30亿用户,而这30亿用户与我们无关,那么我们只有将内部用户导入自己的平台,才算有了自己的用户。随后的个性化服务或针对用户的连续触达,才有可能发生转变。

2、物超所值:对于流量池中的曝光,我们要付出很高的代价,例如:关键字竞价,不花钱要获得曝光,门可罗雀。而且一旦用户从流量池中导入私域流量,如:微信群,那真的是我的地盘我做主,想怎么玩就怎么玩。当然了,也不能太放飞自我,如果用户体验不好,就会从私域流量池中游走。

3、让我们有可能深入服务用户:以YouTube为例,用户喜欢很多视频,当他们对某个视频感兴趣时,可以选择关注一下,关注之后就可以一直享受观看该视频的乐趣。随着越来越多的人关注这个号,这个号就成了网红,他这个号也成了一个私人的流量池。

三、什么是私域流量的载体?

问:作为外贸企业,能否建立一套自己的私域流量平台?

私域流量根据行业属性,产品特征对应的媒体侧重点也会稍有不同,见下图:

了解了流量池,也了解了私域流量的载体,接下来的问题只有两个:如何将用户从流量池导入私域流量?怎样保持私域流量呢?

1、创建独立站:外贸企业创建独立站,能够将总流量引入网址内,产生自身的私域流量池。这一全过程是持续累积发展壮大的全过程,从而确保了商品销售量。肺炎疫情期内有很多商家进军独立站,他们能够得到什么好处呢?

1)控制成本

在损害较为大的时下,节约开支是商家们的主要目地。如果是商家自身创建的知名品牌官方网站,只需求努力技术性有关的花费;相比国际站,交易佣金和第三方支付端附加费都相对性便宜。

2)营造企业形象

商家有着自身的独立站以后,能够展现的內容很丰富多彩。例如,知名品牌服务宗旨、品牌文化、商品的详解等,都有益于商家营造一个优良的企业形象,创建知名品牌的技术专业度,为此赢得顾客的亲睐。

2、创建社交网络账户:据现阶段社交网络服务平台的发展趋势看来,早已有着了很多的客户資源,再加之肺炎疫情期内,绝大多数人都宅在家里,也为社交网络产生了更大的总流量,Facebook的月活客户提升30亿,TikTok注册量提升20亿。因此,以便运用好这种总流量資源,社交网络也开展了有关作用的调节,助推商家的商品销售。

1Facebook

Facebook改善Messenger中的潜在用户质量,起到了提升和改善作用,以提高公司规模性形成和确定潜在用户的工作能力,协助公司得到 更强的潜在用户品质;

2Instagram

Instagram快拍滚屏广告宣传有2种计划方案:一是原生态快拍滚屏广告宣传,可全屏播放3幅图卡,而不容易提示观众们采用实际操作;二是可进行的快拍滚屏广告宣传,全自动显示信息1张、2张、或3幅图卡,但观众们能够 挑选轻按慢开快拍,以查询剩下的图卡,数最多可查询10幅图卡。为商家产生更简易高效率的广告营销方法。

最终,由于行业/产品的不同,私域流量在执行策略上存在偏差,也有一些企业内部没有专业的执行者。用户体验良好的企业营销平台当然也是必不可少的,尤其对B2B企业,一些专业买家是长期维护的。

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