这是我们在邦阅网发布的第一篇文章，我们特别邀请了讯梦国际的商务总监叶光辉来做分享，有多年跨境经验的他熟知广告投放策略与整站运营打法，下面我们一起看看他执笔的独立站复购率提升专攻秘籍。
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何为“复购率”？
复购率的计算方式有两种，第一种是所有购买过产品的客户，以个人为独立单位重复购买产品的次数。举个例子:比如第一天有100个人来购买产品，然后第二天那100个人当中有10个人过来再次进行购买，那么复购率就是10除以100等于10%。第二种是按照单位时间内重复购买次数与总次数的比值来进行计算的。还是举个例子：比如三月份的时间内，一共产生了100笔交易，其中有20个人进行了二次购买，这20人中的10个人进行了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30除以100等于30%。
从实际使用的情况来看第一种方式更普遍，从统计上更为简单也更能反应整体的消费者喜好；因为这种方式的统计思维是：如果复购率越高则说明用户对产品的喜爱程度越高，也就是说明消费者群体对产品本身的认可度越高，说白了就是我们所卖的产品方向上没有错，这个产品会让我们挣钱。
复购率提升的五个重点
提升复购率就不得不说客户忠诚度和用户粘性；在没有情感纽带维系的零售行业，顾客忠诚度这件事儿也变得尤其理性消费。复购的先觉条件取决于产品，复购性强的产品最具代表性的就是快速消费品，性价比只要合适就会有较高的复购。
1．社媒矩阵营销
从营销端来说首先考虑的是做社媒矩阵，矩阵的建立是多点多面触达潜在客户，增强已合作的买家信任度，有利于线下口碑传播；任何商品的售卖，到了售后环节都是要考验内容品质的，只有内容品质好了才会有人前来再次够买
进入购物流程后半段的流量基本是成交意向较高的，如何对这部分流量做转化提升通过未购买用户的实行edm邮件营销，邮件营销的优势是相对精准，且成本较低。此方式同样实用于已经成交的客户，目的是改变为调研客户偏好。
3．建立会员机制
会员机制不是以简单的订阅服务为标准，应该是做偏好的收集，偏好收集同样是数据基础，数据的精准度是提升转化的大前提，而收集已成交客户用户偏好实际上是新产品的开发迭代做准备，形成闭环是从开始的精准圈定受众到新品迭代的研发流量基础。
4．重视感情链接
很多卖家会以建立会员库的形式经常发促销信息，正如前文提到：在没有感情纽带维系的零售行业，客户接收的营销短信越多，用户反感度会越高，这种方式的作用就会越来越低；用户忠诚度越低，简单粗暴的降价促销方式远远没有“一站式服务”更能打动人心。举个例子，以滑板这个产品，单纯的卖货加不停的发促销短信，消费多少可以用户终身9折制，远没有在用户打折体制中关注滑板爱好者社群维护，对于滑板爱好者来说，交流如何达成一个高难度动作的经验，如何找到一个好的场地，分享个人爱好者的荣耀、自豪和成就感的平台比单纯靠打折维护的用户粘性更牢固；抓住用户对于情感的诉求，深入情感传输。
5．产品订阅制
前面说到邮件营销，首先是因为弃单挽回考虑，其次是出于订阅制，比如购买日常消耗品，可以以相对优惠的连续订阅费提升用户粘度，比如鲜花，咖啡，除了这些之外还有内衣、猫砂猫粮、剃须刀、护肤品等等品类。模式最大的特点就是用户第一次付费订阅后，商家就可以持续的从用户的信用卡里自动扣款并发货直到客户取消订阅，所以这种长远赚到钱的方法，往往比买断制赚更多，这个订阅机制的操作流程不宜复杂。
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如何成为客户的第一选择
做复购的本质实际上是做产品，同质化的产品会是销售的短板，如果同质化比较严重的情况，就需要靠用户运营上传达产品的品牌定位，外观特点，材质、效用等多感官的角度去发掘、强化触感，让客户感受到不可替代性，复购的概率才会大幅度提升。
