问题 10197 — TL 9000 需求手册第 7.5.3.2 节的 c 项指出需要“控制更改（例如，版本控制）”。我们在制造过程中使用测试和检查清单，以确保符合我们既定的规格。更新清单时，我们会更改表格上的文档修订版本和适用的数据库。这对于上面的“c”项是否足够，或者我们必须在表格上列出整个修订历史才能列出实际更改？
回答 — 在实际表格上不需要有修订历史（除了版本号）。如果您需要确定在特定项目上使用了哪个版本的测试或检查清单，则需要保留更改和实施日期的记录。
问题 10551 — 关于 TL 9000 要求手册，8.4.1.C.2 外部供应商绩效管理，是什么使外部供应商成为“关键”外部供应商，对于大型外部供应商，如果制造商期望外部供应商不会使用 TL 9000？
答案 — “关键”外部供应商是您赖以维持业务的外部供应商之一。将外部供应商归类为关键有几个原因，组织必须能够相应地评估外部供应商的业务风险以确定关键外部供应商的状态。
我们倾向于让外部供应商与 TL 9000 保持一致，但是，组织有责任确保组织的产品和服务（可能包括外部供应商的产品）满足所有 TL 9000 要求。没有强制要求您的外部供应商通过 TL 9000 认证。
问题 11040 — 在需求来源概述中提到了 GR1202 和 GR 1252。这个“文件”代表什么，这些“文件”的发起者是谁？
答案 — GR 文件起源于贝尔实验室，后来成为 Bellcore，现在更名为 Telcordia。该小组在解除管制之前为电信行业制定了标准。TIA QuEST 论坛的创建是为了编写自己的电信标准，即 TL 9000，并基于以前工作的部分内容 TL 9000。
问题 11222 — 关于 TL 9000 要求手册，我有几个问题：1) 第 8.3.2.C.1 节项目规划指出项目计划应包括“适合产品生命周期的‘x’计划设计”。 ..这个要求是什么意思，你在找什么？
2) 在第 8.3.2.C.4 节测试计划中指出，测试计划应该包括“预定义的退出标准”这个要求是什么意思？您是否正在寻找停止项目的预定义退出标准？或者这是否意味着别的？
回答 — 8.3.2.C.1 项目计划只需要陈述的内容。您的项目计划应包括考虑适用于您的产品及其生命周期的可制造性、可靠性、可维护性等设计。
第 2 项）在 8.3.2.C.4 测试计划中列出的预定义退出标准意味着测试计划应包括组织如何知道测试何时完成的规范。如果是必须“通过”的测试类型才能被认为是完整的，那么确定“通过”的标准应该在测试计划中。
问题 11126 — 要求对下述问题进行澄清。在专业选项“S” - 软件开发和服务解决方案下声称 TL 9000 认证的公司可以在以下情况下排除 7.2.HV.1 操作员资格和人员重新资格资格？情况：公司有一个实验室设施，由客户在公司所在地建造，用于执行各种实验室测试和故障解决。这是一个实验室测试过程，他们需要组装各种电缆，需要在防静电环境中完成焊接。
回答 — 7.2.HV.1 不适用于仅软件 (S) 注册。如 TL 9000 质量管理体系要求手册第 3.2 节所述，只有与注册类型相对应的手册部分适用于该注册。诸如 7.2.HV.1 之类的 HV 要求适用于硬件 (H) 和服务 (V) 注册类型。不存在声称此要求不适用的问题：该要求不适用于规则。如果这从 TL 9000 认证过程中排除了一些重要过程，则组织应强烈考虑将硬件 (H) 和/或服务 (V) 添加到其注册范围。
问题 11334 — 我们公司向客户指定的各种电信公司提供产品。他们向我们规定了我们必须订购的产品和外部供应商。这适用于提供给我们客户的所有产品。我们唯一可以选择的外部供应商是运输相关承运人等服务公司。基于此标准，我们能否排除 8.4.1.C.2 外部提供者绩效管理？
回答 — 不可以。公司需要管理公司用于运营业务的运输相关承运人或其他外部供应商的绩效。
问题 11358 — 我们是一家电信安装公司，对 TL 9000 质量管理体系要求手册的要素 8.6.HV.1 有疑问。要求规定：每项检查或测试活动……都应有详细的文件。详细信息应包括但不限于列出的各种项目符号。
我阅读此元素的方式，我们需要在所有“检查和测试文档”上都有“详细文档”，但由于它声明“详细信息应该包括”，我们不需要在所有检查中列出所有单个项目（啊）和测试文件。我了解 MOST 检验和测试记录将包含列出的大部分单个项目，但我不确定将所有项目包含在所有记录中的价值，并且在我们上次的第 3 方审核期间，我被告知所有“检验和测试文档”必须包括“f) 缺陷分类方案”。我们的组织在我们的采购订单上没有缺陷分类方案。
回答 — 您是对的：8.6.HV.1 中的详细列表是可能需要或可能不需要在您的检查和测试文档中的项目。如果某个项目不包括在内，则需要有文档说明为什么不包括在内。但是，鉴于大多数北美服务提供商执行的标准安装验收测试，对于与您的检查和测试文档相关的文档没有适用的缺陷分类方案是不寻常的。最后一点，该要求适用于检查和测试文件。它肯定不会以任何方式适用于采购订单：这不是检查或测试活动。
