第1招:妥善安排会面的约定——i’d like to make an appointment with mr. lee.

当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国前再以telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:“i’d like to make an appointment with mr. lee.“(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。

第2招:向沟通对手表示善意与欢迎——i will arrange everything.

如果沟通是由你发起,对手一切的方便,能使沟通一始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“i will arrange everything.”(我会安排一切),不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。

第3招:沟通进行中应避免干扰——no interruptions during themeeting!

如果沟通的地点是在你公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

第4招:遵守礼仪——behe yourself!

沟通时,仍然要遵守一般的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对你产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。

第5招:适时承认自己的过失——it’s my fault.

如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“i’m sorry. it’s my fault.“(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。

第6招:抱怨不是无理取闹——i he a complaint to make.

以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“i he a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。

第7招:资料须充实完备——we he a pamphlet in english.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“we he a pamphlet in english.”(我们有英文的小册子)或“please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。

第8招:缓和紧张的气氛——how about a break?

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,无意义的僵持是无法获得令人满意结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“how about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

第9招:个周到的主人——you can use our office equipment if necessary.

如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“you can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的公室设备。)

第10招:询问对方的意见——what is your opinion?

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“what is your opinion?”(你的意见是?)或“i’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/1280

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