过去一年，中国赴澳游客人数已达到 94.76 万，同比上涨 21%。维多利亚州等地方政府甚至放出目标：2025 年力争突破 100 万。阳光海岸、葡萄酒庄园、墨尔本小巷里的咖啡馆……这些都是他们热衷打卡的场景。但现实是，再舒适的房间、再精致的装修，如果客服响应慢半拍，订单和口碑就会轻易流失。
墨尔本的张女士就遇到过这样的麻烦：“那天半夜两点，北京的客人发来入住问题，我没及时回。第二天不仅订单被取消，还收了一条差评。”这类情况其实很典型：民宿主往往一边要维护房源体验，一边还要亲力亲为应对各类咨询，压力可想而知。
一、90秒测试：你是否该考虑中英民宿客服外包？
•时差困扰：中国客人夜里发消息，你半夜爬起来回，第二天还要带客人 check in，体力被透支。
•重复应答：机场路线、支付方式、周边餐饮，每天在 Airbnb 和
•成本压力：雇本地人帮忙，工资加管理事务让人望而却步。
•机会流失：知道小红书、抖音是获客蓝海，却没时间去经营，眼睁睁看流量流向竞争对手。
如果这些情境里有一条对号入座，不代表你做得不好，而是说明生意在扩大。问题在于：如何在保持服务水准的同时，不被客服拖累？这正是客服外包可以介入的地方。
二、从亲力亲为到中英民宿客服外包——双平台协同的新玩法
张女士在那次差评事件后，决定改变。她开始调研市场，最终选择了一家靠谱外包客服公司——Callnovo，定制了专属的中英民宿客服外包方案，覆盖Airbnb与
从此，她的民宿运营进入了一个新阶段。
7×24小时响应，订单不再因“沉默”而流失
通过云端协作系统，座席外包服务团队实现全球轮班值守。无论客人在Airbnb上不会调暖气，还是在
•Airbnb民宿座席外包：精准对接平台规则，快速处理入住问题、钥匙指引、设施使用等高频咨询。
•Booking客服外包：熟悉国际支付流程，能迅速提供替代方案，避免因技术问题导致订单取消。
三、结果验证：成本减半，好评率飙升
合作五个月后：
1.好评率从 89% 升至 96%
2.入住率同比增长 25%
3.客服整体成本比雇本地人低约 50%
张女士直言：“Callnovo的座席外包服务让我很安心，终于能把精力放在打磨体验上。”
四、把握2025黄金窗口期
随着中国游客规模逼近百万，澳洲民宿市场正迎来新一轮“泼天的富贵”。而能否稳住口碑，往往取决于你是否愿意把客服交给专业的人。
无论是细致周到的 Booking客服外包，还是高效灵活的 Airbnb民宿座席外包，把沟通托付给 靠谱外包客服公司，就能让你真正解放出来，专注在提升民宿的温度和特色体验上。
现在，也许正是时候为你的房源定制一份中英民宿客服外包方案，让未来的订单来得更顺畅、更稳妥。
【官方声明】近期有不法公司冒用Callnovo集团名义，通过“客诺科技”App等发布虚假招聘信息，骗取求职者钱财。我司招聘仅在官网发布，不收取任何费用，未委托他人代招。请提高警惕，我司已报警，将依法严惩。
