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情感分析
文章导读
    而且,春节假期,国外客户并没有在度假,购物行为依然会发生。所以,春节期间,产品依然存在爆单的可能。吉易跨境朱宇鹏老师为卖家朋友们详细梳理速卖通2020年春节假期安排。春节期间,平台会延长备货期,海外仓不计入备货期,所以发货一切正常。

    速卖通2020年春节假期安排

    一年一度的春节又双叒叕要来了,2019年度的旺季也进入尾声,卖家们估计也期待着假期好好休息下。但对于跨境卖家来说,完全开启休假模式好像是个奢望。而且,春节假期,国外客户并没有在度假,购物行为依然会发生。所以,春节期间,产品依然存在爆单的可能。

    那对于速卖通而言,春节期间要做哪些工作呢?吉易跨境朱宇鹏老师为卖家朋友们详细梳理速卖通2020年春节假期安排。

    一、假期物流安排

    为了避免春节假期一结束,关于产品和店铺的库存,物流纠纷差评等问题铺面而来,假期之前,卖家就要提前准备了。

    1.放假之前,大家要密切关注线上仓库的放假时间,快递大概在118日放假,所以卖家要在18号之前就把货全部发出去。春节期间,平台会延长备货期,海外仓不计入备货期,所以发货一切正常。

    2.提前做好库存准备。对接好供应商,供应商放假会早些,所以热卖款、主推款要提前备货,尤其是服装、鞋帽等明年开春的季节性产品要及早备货,跟厂家核实库存。对缺货的产品要果断下架。

    3.库存尾货可以在春节期间甩掉。春节对国内电商来说订单会减少,但对跨境平台也算是个旺季,所以可以趁这个时间,把店铺内的尾货清掉。

    4.店铺首页放假期间做好相关物流海报。明确提醒客户发货时间变更,何时停止发货,何时恢复发货,并提前给客户订单留言,短信提醒客户,以获得客户最大的谅解。

    5.提前备货到海外仓。对重点市场国家,销量稳定的产品要提前把货物发到海外仓。可先打个小算盘,看下自发货成本和海外仓成本相差多大,如果不大的话,还是建议大家勇敢选择海外仓。

    6.节后及时发货。不要太沉迷于假期,假期结束后,尽量第一时间把货发出去,避免成交不卖和虚假发货,毕竟这两项指标是2020年平台重点考核的指标,一定不能触碰红线。

    春节店铺安排

    1.关注续签工作。到了年底,老店铺续签工作陆续展开。续签工作从18日至30日要续签成功,否则类目退出,产品下架。可别因为没有及时续签,最后导致店铺类目退出,一夜回到解放前。

    2.抓住开店新时机。假期期间,要开新店的卖家,也可综合考虑了。对于像3C、数码产品这类成长快,容易出单的类目确保有库存的情况下,可以果断开新店。成长慢,需要类目深挖的类目,也可以开,只是店铺发展需要一定的产品铺垫以及时间铺垫,耐心等待即可。有海外仓优势的产品,也可以考虑开新店。发货能坚持到最后一天的,也可以拓展新店铺,广州深圳卖家这个是可以达到的,但对内地卖家有点难。

    3.老店铺紧抓春节爆单机会。春节期间实际上是一个小旺季了,所以在这一阶段,老店铺最好还是要保持上新,确保店铺有持续地打折优惠,保持价格优势,为来年培养新的潜力款。

    做好假日客服

    及时回复客户咨询问题。春节期间,窜亲访友时,还是要记得在酒足饭饱时,及时回复客户消息,对客户坦诚相待,告诉客户发货时间,避免跟客户产生冲突。如果客户不能接受延迟收货,要取消订单,那就果断同意。纠纷同意后,交给平台处理,卖家最好不要主动去处理纠纷,尽量做好安抚工作就好。春节期间一定要避免服务分下降够快,像双11、春节假期期间很容易拉低服务分。

    2020年平台将重点考核店铺的综合服务能力,对服务能力强的店铺加强,差的降权。所以,大家春节期间,物流,客服,店铺各方面都不能放松

    以上就是吉易朱宇鹏老师给出的假期锦囊啦,大家收好细读,开开心心一边享受假期,一边收米吧。

    (本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)

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