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情感分析
文章导读
    另外亚马逊也可以根据店铺评级对流量产生分配,而这也正是卖家所希望看到的。现在亚马逊店铺的评级指标主要有销量、好评率和绩效。亚马逊买家在卖家店铺购买产品后,有权利对店铺做出评价。

    一、亚马逊的店铺评级标准

    亚马逊对于店铺评级一直非常重视,这意味着店铺拥有更好的服务和产品,更棒的购物体验,这也能够为亚马逊带来直观的品牌价值。另外亚马逊也可以根据店铺评级对流量产生分配,而这也正是卖家所希望看到的。流量直接影响到卖家的销量,销量又反过来影响listing排名。现在亚马逊店铺的评级指标主要有销量、好评率和绩效。其中绩效包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类,这个包括很多方面如买家反馈, 退款率,订单缺陷率等。

    亚马逊店铺评价体系对流量有多大影响?

    二、亚马逊两个重要评价体系

    亚马逊特别重视买家的评论数据,制定了两个重要评价体系,分别是Review和Feedback

    Review是对Listing本身的评价,亚马逊用户无论是否购买此产品,都可以对一条Listing做出自己的评价;

    Feedback是对具体订单而言,只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

    Reveiw是只能针对这个产品本身,与客服,物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的,通常展示在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

    Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括:产品质量,客服质量,物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。

    对于一个未购买产品的用户,最多只可以对Listing做出Review评价,而对于一个已购买产品的买家,则既可以做出针对订单的Feedback,也可以做出针对Listing的Review。

    三、买家评论对流量的影响力

    在亚马逊运营中,无论是Review还是Feedback,差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说,Youfen真人测评 必须非常重视买家对店铺和Listing的好评率。

    亚马逊买家在卖家店铺购买产品后,有权利对店铺做出评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。要卖家对顾客的反馈进行检查,并进行一一回复。

    好评:4-5 个星星。(能有效提升店铺或者 Listing 的竞争力)

    中评:3 个星星。(不纳入计分情况,但是都需要卖家注意,是目前最多的评分数值)

    差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing的竞争力,需要卖家尽快和顾客做出联系和处理,否则将严重影响店铺曝光)

    亚马逊是全球最大的电商平台,亚马逊越来越希望全方位提升客户的购物体验,随着亚马逊卖家的不断增加,产品持续扩增,卖家们的信誉和服务参差不齐,因此除了做好listing的排名外,卖家的店铺评价也越来越重要。除了依靠亚马逊的算法,更重要的是让买家监督,对店铺做出评价,真人老外测评Youfen也也能够促进店铺服务升级,从而形成越来越正规化的跨境电商平台。

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