旺季之后的调整,很多卖家可能回头审视自己的listing,把重心放在listing的优化上。

但很多卖家也有这样的顾虑,修改listing会不会导致排名下降?会不会影响出单

如果卖家们真的有这方面的顾虑,那么亚马逊上有一个地方,影响不大,可以不断的增加内容,完全可以满足卖家的需求,这就是亚马逊的Q&A模块。

这个容易被卖家们忽略的地方,是亚马逊为了让买家可以针对listing上描述不清晰或者对产品有顾虑的时候提出疑问,由卖家或者其他购买过该商品的人来进行回答。

当有人回答时,亚马逊会以邮件的形式通知到提问人,并且将问题和回答都展现在listing上,供后来的浏览者进行参考。

Q&A在亚马逊上也是有相当的权重的,如果使用得当,不仅能够提升排名,对于客户的购物体验也是有极大的提升,也就是对转化有很多的帮助。

那么在做Q&A之前,卖家需要明确几个问题,什么样的人适合做提问者和回答者,卖家适合回答什么样的问题,要做一些什么样的问题,频次是多少。

下面我们就来一一提出一些思路。什么样的人适合做提问者和回答者?

任何买家都适合做提问者,但并不是所有浏览的买家都会进行提问,所以卖家可以采取三种方式来进行提问:

1.购买国外IP,也就是我们常说的vps,以买家身份提问

2.有国外的朋友,可以让其帮忙提问

3.找刷手帮忙提问。

至于回答者,最好是留过评论的买家,这样买家的可信度会提高,如果卖家是让朋友帮忙购买留评,那么不要忘记这个地方可以同步一些信息,给后来者一种信任感。

对于质量或者材质或者与产品相关的问题,卖家可以自行回答,尤其是一些比较专业的问题,比如说产品能否使用于某些特殊情况,这个需要卖家自行进行回答。卖家适合回答什么样的问题?

卖家适合回答的问题,一般都是关于产品的具体参数,比如这个产品的准确重量,尺寸,还有一些适用的场景,比如说A产品能否防水,能否用于游泳或者潜水,B产品能不能放进微波炉,这个都是卖家可以回答的内容。

但是卖家要注意,在其中不要进行营销内容,不要堆砌关键词,问一件答一件,不要长篇大论。

此外,对于负面的答案,卖家也要进行补充回答,如果是可以解决的问题,展示卖家的态度,如果是体验感或者个人感知问题,可能就需要借助买家的身份进行回复。

要提一些什么样的问题?

这也是很多卖家头疼的。

卖家可以借鉴一些上架时间比较长的竞品Q&A或者review,看看买家更多关注产品的哪一些方面,喜欢问一些什么问题,哪些关键字眼组成的问题被提到的最多,进行整理汇总,使用在自己亚马逊的Q&A上。或者可以上相关的论坛或者回答区,看看更多的用户会提到哪些方面的问题。

Q&A的频次是多少?

对于新上线的产品而言,Q&A的数量可以根据review的数量慢慢上涨,对于一个排名稳定的listing,只需每周不断补充遇到的新问题即可,对于一个活力不足的listing,由于Q&A起到激活的辅助作用,那么可以适当提升频率。

但由于亚马逊也有监控Q&A操纵的行为,所以卖家们还是要控制好频率,不要一天上个十几二十个,这样亚马逊不抓你抓谁。

Q&A对于担心破坏listing现在排名的卖家是条非常好的优化渠道,但具体的操作和布局还是需要卖家先参考大卖的内容和自己的需求,慢慢摸索出适合的路子。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/33267

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