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情感分析
文章导读
    比如 通过适当的促销活动,增加用户的紧迫感;比如 加购后24小时未付款的,可进行适度的邮件营销“提醒”用户,附赠一些优惠折扣等,从各个方面促进转化。

    流量的价值核心指标在于转化率,没有好的转化率,再多的流量进入网站也是白费。                

    众所周知,区别于第三方平台,独立站是需要卖家通过广告营销进行导流的。

    从导流进网站到下单,是一个流量漏斗不断过筛的流程,随着层级的加深,用户也在不断递减,这也就是我们常说的转化。

    其中,很多独立站卖家发现,在离结算仅一步之遥的购物车环节,会有大量的订单白白流失,消费者将商品加入购物车的挺多,但真正结账成功的少这中间是哪里出了问题?消费者弃购的原因又是什么?该如何挽救?

    鸿哥这里整理了八大比较常见的问题,各位独立站卖家可以随着鸿哥一起来自检一下。

    一、产品介绍过于简陋

    产品详情页对一个电商来说起着非常重要的作用,是卖家向消费者传递产品价值的承载页,如果产品文案缺乏吸引力、产品图片像素过低、产品尺寸等信息不够清晰,都会导致用户在下单过程中产生各种顾虑,增加决策时间。

    所以,商家一定要重视产品详情页的搭建,优化增加详细描述,可以多描绘产品使用场景,帮助购物者了解如何在生活中应用产品。

    比如➪:“a cozy wrap for cool coffee mornings or heading to yoga at the downtown studio”(您可以在周末的早餐穿上这件外套,出门喝杯咖啡,或前往瑜伽馆)。

    同时,技术类产品可适当增加视频类素材,视频可以更直接、更直观、更全面的传递较为复杂的信息。

    二、下单过程繁琐复杂

    有些网站下单的时候需要先注册会员,但顾客从决策到下单往往是冲动使然,如果下单流程过于复杂,等于无形中增加了下单的成本,导致用户弃购,这里可以参考“30秒成交法则”

    建议独立站卖家可开启“游客下单”功能,即顾客下单无需先注册会员,直接加入购物车或者点击网站“Buy now ”按钮,即可直接跳转到下单页面,只需输入少量的必要字段,即可快速完成下单。

    另外,还可以可以开启Paypal快捷支付和社媒联合登录,尽量去减少下单流程步骤。

    三、网站流畅度不够

    导航混乱,页面访问速度慢,跳转不流畅,都会延长消费者下单时间,导致消费者失去耐心。

    在设计独立站网站页面的时候,可以多参考同类大型网站的分类导航结构,优化调整页面布局,提升访问速度,首页减少js等插件的调用,正常放在第三页再显示插件。有条件的卖家可以考虑海外Cloudflare CDN加速,也可以提升访问速度。

    四、品牌信任感不足

    独立站线上购物不像线下实体店,消费者无法提前接触实物。建议优化独立站页面的图文质量,尽可能完善商品信息以及退换货政策,让客户了解到出现问题可随时、快速的联系到卖家。

    同时在商品页面尽量提供足够的权威证书、完善商品评价,给客户提供足够的参考信息,减少客户下单的顾虑。

    五、结账页面复杂

    到达结账页面的时候,往往需要消费者提供地址、银行卡、信用卡等较为私密的个人信息,所以建立消费者信任感十分重要。

    而目前国际范围内比较流行的结账方式有两种:单结账页三页结账页。两种结账页面的侧重点不同,业内普遍认为单页面结账适合COD市场,三页面结账适合欧美成熟市场。

    建议根据不同地区的消费者习惯提供不同的结账页面,同时,要尽可能减少整个流程的步骤。

    六、支付方式单一

    与结账页面相同,不同地区的消费者习惯不同的支付方式,虽然目前市场主流的支付方式主要为PayPal 和信用卡,但像一些拉美国家是有自己的本地支付的。

    所以建议卖家提前了解不同地区的消费者常用的支付方式,因地适宜的去接入符合买家购物场景的支付方式,别等到消费者发起订单结算时,发现没有自己需要的支付方式,“迫使”消费者不得不放弃采购。

    七、意外“增加”的费用

    有时候,我们在采购某样产品的时候,提交结算时发现还要额外支付20块邮费,这时候,突然增加的“预算”会一下子打破购买欲望。

    所以,在考虑成本的情况下,尽可能把运费、税费等其它附加费用加到产品单价里面,降低消费者购物的思考时间。

    在条件允许的情况下,可以针对新客户做一些包邮活动,刺激消费者在您的独立站体验首单服务,这些新客说不定就是你的忠实客户。

    如果有其它各种费用无法减免,那么一定要提前明确地向消费者展示清楚各项费用,让消费者提前做好“心里准备”,减少下单后才看到额外费用的抵触感。

    八. 运送时间过长

    特别是自发货或dropshipping的独立站,由于没有平台的强制发货时效限制,这种形式有时候会导致到货时间相对长,旺季时甚至会超过1个月,这也会减少一些对时效性有要求的客户。

    这一点除了卖家价格成本范围内,尽量选择时间较快、服务较好的物流商之外,可以尝试通过像降低运费、提供附加值等方法尽量减少这方面的负面影响。

    当然,很多时候消费者购买欲望并不强,只是想先看看,但这些加购的用户其实也都是潜在用户,只是缺少某种契机去促进他们买单。

    作为独立站卖家,我们的优势就是手里掌握了用户的每一步操作数据,可以通过这些数据具体情况具体分析。比如通过适当的促销活动,增加用户的紧迫感;比如加购后24小时未付款的,可进行适度的邮件营销“提醒”用户,附赠一些优惠折扣等,从各个方面促进转化。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/59591

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