TL 9000 的目的是什么？
TL 9000 定义了产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护的电信质量管理体系要求。它还提供了一个测量系统，在实施后，公司可以跟踪绩效并改进结果。
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在寻求 TL 9000 注册之前，我的公司是否必须通过 ISO 9000 认证？
尽管 TL 9000 源自 ISO 9001，但公司在寻求 TL 9000 注册之前不需要 ISO 认证。
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我是否需要加入 QuEST 论坛才能获得 TL 9000 注册？
不，组织可以独立于 QuEST 论坛成员资格注册 TL 9000。但是，QuEST 论坛会员资格提供额外的好处，例如访问性能数据报告、最佳实践知识库、免费无限制注册等。
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组织如何注册到 TL 9000？
TL 9000 的注册是通过使用来自认可的 TL 9000 认证机构的第三方合格评定流程来授予的。请参阅如何注册以了解更多信息。
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我的公司需要多长时间才能获得 TL 9000 认证？
该过程可能需要 6 到 18 个月。它因公司规模、现有质量管理体系、注册范围（硬件、软件和服务）以及支持这项工作的专用内部和外部资源的数量而异。
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TL 9000 实施的成本是多少？
这取决于您项目的范围和规模。总成本将取决于要注册的产品类别数量、TL 9000 认证的广度、外部顾问和所需的培训资源。查看更多关于注册管理系统费用的信息。
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TL 9000 注册的范围是否允许多个站点和/或多个产品？
是的。TL 9000 支持三种不同的认证 — TL 9000-H 硬件认证、TL 9000-S 软件认证和 TL 9000-V 服务认证。它允许注册涵盖硬件、软件、服务或其任何组合。
TL 9000 注册可以包括整个公司、一个组织单位、一个设施或供应商和认证机构共同商定的有限的、定义的产品线。TL 9000 注册的范围将在 RMS 中的 TL 9000 注册配置文件和认证机构的证书上明确定义。
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硬件和软件都生产的公司可以分开注册吗？
是的。公司可以注册 TL 9000-H、TL 9000-S 或两者 (TL 9000-HS)。
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向 QuEST 论坛报告的测量结果是什么？
完整的测量集在 TL 9000 质量管理体系测量手册中定义。注册报告的测量集由产品类别和认证类型（H、S、V）决定。可通过 TL 9000 公共网站的“数据提交”下的“警报”部分获取定义产品类别和认证类型中精确设置的 TL 9000 测量值的数据模板。
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TL 9000 是否有用于 IT 支持、网络监控、人力资源和组织效率的测量系统来支持内部运营？
有几个基准项目正在进行中（2010 年），以开发支持网络运营中心的新测量。此外，产品类别表经常被修订以纳入新产品和领域。最近，增加了临时人员和其他的产品类别。
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TL 9000 手册中包含哪些内容？
TL 9000 是一个包含管理和测量的两部分系统。要求手册建立并详细说明了硬件、软件和服务质量体系的要求，并提供了一组特定于全球电信行业的一致参数。这本书对于希望提高质量和可靠性同时降低劣质成本的电信供应商或服务提供商来说是必不可少的。
测量手册是测量处理、使用、责任和要求的综合指南。本书定义了用于评估进度和评估质量管理体系实施结果的最低性能测量集。
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谁负责维护 TL 9000 手册？
QuEST 论坛负责维护 TL 9000 质量管理体系手册，并负责维护与其他要求和标准集的兼容性。
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TL 9000 手册的当前版本是什么？
2013 年 12 月 31 日，QuEST 论坛使需求手册 5.5 版生效。需求手册 5.0 版在 2014 年 12 月 31 日之前一直有效，届时它会过时。组织必须在 2014 年 12 月 31 日或之后的第一次审核之前符合版本 5.5 的要求。
TL 9000 测量手册 5.0 版于 2012 年 12 月 31 日生效并保持有效。
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TL 9000 质量管理体系要求和测量手册多久更新一次？
需求手册 5.5 版的发布日期为 2013 年 12 月 31 日，取代了 2009 年 11 月 15 日生效的 5.0 版。需求手册与每个 ISO 9001 标准版本同步。测量手册5.0 版于 2012 年 12 月 31 日发布，取代了 2006 年 12 月 31 日生效的 4.0 版。测量手册的附录 A产品类别表每 9-12 个月更新一次。