为了进一步给消费者提供确定性的物流服务体验,速卖通平台推出【晚必赔】服务,对超过物流预计到达时间的AliExpress Plus订单进行主动体验赔付,从而提升消费者满意度,也进一步帮助商家提升复购率。
必须是参与俄罗斯海外仓“AliExpress plus”项目的商家。
如不想参与,可登录速卖通平台卖家后台,选择对应的“AliExpress Plus”项目中退出(参考下面示意图)。
仅能以店铺维度全店退出,不能以商品维度退出。退出后,平台将不再主动圈选再次免费加入,需要商家自行在后台操作申请“再次加入”(仅店铺维度)。
希望商家谨慎评估操作,后续针对反复高频加入/退出的商家,平台将进行一定限制。
商品无需报名,平台将根据算法圈选一批时效有保障的商品,默认直接参与该服务,免费获取对应的平台推广和扶持,同时平台承担所有赔付成本(实际页面以最终上线为准);
晚必赔服务支持范围:
只有配置菜鸟配线路的商家可享受晚必赔服务 (服务订购入口)
赔付规则:
如包裹实际晚于预计到达最晚时间(参考以下示意图),平台会对消费者进行主动体验赔付Rub100 Coupon(不限订单金额,统一赔付值),无需消费者申请,也无需商家承担对应赔付成本,全部由平台承担。
① 如果由于商家未及时发货,72小时上网率不符导致赔付,平台仍会负责该体验赔付成本,但该商品将不会再被平台算法圈中加入AliExpress Plus,直到再次符合圈品规则。
② 如果由于消费者原因导致收货超时(包含但不限于:个人信息不正确导致清关失败或派送失败/ 消费者拒签 等原因) ,平台不提供该体验赔付。
商家发货规则:
为保障包裹能准时到达,针对给海外仓AliExpress Plus提供晚必赔服务的订单会进行发货管控,下单选择承诺达GD线路发货必须是承诺达GD线路履约发货,同样,下单选择官方配OD线路发货必须是官方配OD线路履约发货。
其它说明:
① 项目试运行后,平台会根据消费者反馈和数据反馈,调整一定的圈品门槛,赔付规则/方式,平台流量推广渠道和方式等。
常见Q&A:
Q:卖家如何知道哪些订单最终可享受晚必赔服务?
A: 针对中国发海外仓商品,在速卖通卖家后台晚必赔项目介绍区域会对应展示商品和订单list (参考以下示意图)。
为更好保障消费者体验,务必请商家按要求尽快发货。
Q:消费者如何知道该订单是否享受晚必赔服务?
A:如消费者购买海外仓商品,无需凑单Rub400,但仍需用指定线路(即圈品指定线路)下单。
最终满足条件的订单消费者在订单页可看到以下标识(示意图,非终稿):
威速易俄罗斯海外仓,建立于2017年,是最早的一批俄罗斯海外仓物流商,其仓库选址莫斯科大环边上,目前俄向的日均单量超过2万单,2017年运作至今海外仓库出错率几乎零。其可在接受订单后的48小时内出库,签收时效提高至2至6天,揽收范围涵盖广州、花都、番禺、佛山、深圳、东莞、义乌等地,带电、纯电、化妆品等特货也可正常接货。俄罗斯海外仓-菜鸟承诺达是指菜鸟网络推出物流服务,该服务可为速卖通卖家提供海外仓订单流转系统(菜鸟商家工作台)、末端配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。
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