我也是设备的,发到国外的设备都会派工程师过去安装并且试运行,一般有问题试运行的时候就会发现,然后工程师在那边就可以马上解决了。像你这种情况难道是让客户自己安装的?
另外像设备这种大宗的生意,口碑很重要。我们的外贸订单有一部分是国外老客户直接或间接介绍的,服务好他们对争取他那个区域的订单至关重要。我觉得你这种情况一旦解决不好的话,客户同行朋友圈子基本上是不会考虑你们的设备了。
如果真是客户的原因,一定要列举充分的依据,不能说别的客户没出现类似情况就认为你们完全没有问题,而应该是更有说服力的事实。然后真的是客户的责任,也要想方设法帮客户解决、减少客户的损失,让客户感激你,这样客户在同行面前肯定不会说你们公司的坏话了。如果查下来真的是你们的问题,就要勇敢承担责任,为这个市场今后的订单考虑。