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客户下新订单，但是最近工厂里很忙，可能需要排单生产，交货期可能要到7，8月份，担心客户无法接受。那么你可以给客户做两个方案让客户那边自行选择，第一个方案就是如果增加多少订单可以优先生产，以及交期什么时候；第二个方案就是告知客户目前由于订单很多，所以根据这个订单量的话并不能优先处理，交期预计什么时候。让客户自行对比选择，客户自然知道怎么去进行选择，由于这个交期的问题是涉及比较严重的后果的，所以最好是不要隐瞒欺骗客户，以免有可能会导致你尾款都很难收回来。

新的客户下了订单，交货期定的是10天时间，刚过去2天，客户就询问是否已发货，还强调10天太久。那其实这个没有多大关系，你之前就跟客户约定好这个交期了，那么就没有什么关系。你这个的话是可以直接跟那边说明，之前有约定好是10天的交期，其实这个交期已经不算长了，你已经帮忙催促工厂了，但是现在工厂比较忙，只能尽量帮忙赶生产，一旦生产好了就会马上安排发货。其实你是不用把客户的这个催促当回事儿，按照正常生产来进行就可以了的。

当然这个情况也不是你的问题导致的，也不是你们想要的局面。那么你是可以去找工厂那边具体协调的，或者说你这个货物是否可以找个仓库存放，这样子不需要占用那边的仓库位置，那么是否愿意生产新单。如果是你们还没有支付之前的货款的话，那么恐怕是比较困难。你一个是要跟客户那边进行具体沟通，看看是否可以尽快出掉之前的货物。或者说新单+旧单每次一起掺杂出货怎么样子，这样子你才好跟工厂那边进行沟通，还有就是其实是可以找其他工厂生产的。

疫情下，延期交货经常遇到的事情，这个其实也是我们不能控制的事情。但是我们可以控制的就是要提前做好防范，第一个就是你可以在给客户报生产周期的时候就把这个时间预留进去，这样子对你们来说提前交货了反而是一种惊喜。当然也存在客户不能接受这么长的交货期的情况，那么你可以按照实际的来报，然后跟客户说现在的市场行情，有可能会遭到封控，那就会延误交期，如果没有的话就是正常时间。让客户自己做好时间规划，不要卡点这样子。

1）通知假期延长： 表达： Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9. 或： our government announced it will delay resumption of work to February 9. Your understanding and support will be highly appreciated. 在我看来，不需要长篇大论告知，中国作为世界经济大国，此事一出，各媒体争相报道，很多客户多少心里有数。多余的解释，还会引起不必要的不安。长话短说即可，大多数客户都能理解且致以问候。 2）如客户担忧疫情蔓延，表达信心： 表达： China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed. 中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。 3）通知已下单客户货期可能会延迟： 表达： Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated. 很显然，这次疫情短时间内不会得到解决。我们恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变。会进一步告知进展。 如果已经确定延误： We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience. 我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中，会及时告知进展，同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意，谢谢你的耐心。 也有急性子的客户不太理解我们，可以补充： The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems. 表示延误，是整个市场都如此。 4）如客户2月初有来华计划可委婉劝说迟些再来： 告知复工时间，再说： To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 为了避免任何负面影响，我建议你要考虑下延迟来华行程。 5）如有客户受海外社媒谣传： 纠正后： Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。 可以补充： 我相信中国应对此次疫情的速度，规模和效率在世界上都是很少见的。此话有感于一个客户和我说：Any other countries could not have controlled like China. 满满的民族自豪感。 以上表达，视情况更改或补充，仅供参考。

你们跟客户谈的30天交货，这个30天交货一般是指交货出运，那么你们在这个时间点里交货那么是可以拒绝客户的索赔的，由于你们定的转船的航线， 由于转船航程太慢，这个其实你可以直接以船公司那边转运的理由来拒绝客户，毕竟这个运输不是由你们来控制的。所以你是可以以这个理由来拒绝客户的索赔。那么至于这个耽误工期，那你只能让客户去催促船公司那边了，但是如果你一点都不给予客户优惠的话，那么可能你们后续的长期合作应该是会很难的。

这家工厂之前也合作过几次，目前来说还算是首选，价格居中，从过往的合作来说配合度各方面还行。那么今年出现这个问题，其实很有可能是因为原材料的问题以及疫情延误生产的问题，那么这个问题要怎么解决呢？你们第一单已经生产了一半那么这个时候取消显然是不太可能的，那么你们能有合同，那么是可以要求工厂那边进行延误赔偿的。其次就是了解一下第一单具体什么时候可以交货，这个是一定要跟工厂核实好的，这样子你们才能及时的做应对措施。

客户如果在三催促的话，而且不止是一个客户催促的话，那么真的证明你们的供货能力是有问题的。首先你们应该尽快给客户供货，还有就是主动和客户道歉，对这一次给客户造成的损失表示抱歉，如果拖延的时间很长的话，那么对于给客户造成的经济损失就要主动赔偿，比如说打打折扣都是可以的。其次是要和工厂沟通，看看能不能加快生产进程，保证供货能力，这样才是解决的根本办法，且不可以多次以各种理由躲避客户的催促，这样只会失去客户。

那么赶不上交货期这个问题其实是客户那边的原因导致的，但是这个问题你一定要提前告知客户，以免到时客户就直接说你们没有提前通知到，然后产生各种不必要的纠纷。这个告知客户的信息一定要通过邮件发送，首先你要告诉客户能赶得上交货期的最晚的付款时间，如果超过了这个付款时间将不能按照之前的约定来进行交货。这个里面的信息一定要覆盖到，然后确保客户收到你们的邮件。以便到时候起纠纷你们能够提供证据证明你们已经提前告知。

实话实说 ，跟客户说很抱歉 因国家限制用电，停电 ，货实在出不来，请帮忙改验货时间及订舱时间 。

大家好，我是广州万事达！那只能是实话实说，千万不要忽悠客户，别人最讨厌忽悠了。忽悠了一次，下次别人不会找您干活的了。

大家好，我是广州万事达运通国际物流的，很高兴认识你们，这个问题，第一个要向工厂问责，要让他们赔付损失费，第二个是看看有没有类似的同行工厂，让他们安排一次做货，看能否否赶上，第三 ，同时也和客户说一声，打一下预防针。

这都不会？交谈的艺术你带好好研究研究，总之就是你给他拼命送货，各种原因没达成，你为他送货付出了很多，但是不可抗拒因素导致的，然后拼命甩锅。最后道歉，让他知道你不容易，最好给点补偿就行了

我们能理解限电等不可抗力和图纸原因造成的订单延期，但对于贵司提出赶工某项目而将其他项目延期的理由不认可，既然某项目需要赶工，那贵司产能肯定不足了，为什么还要借超出产能之外的订单，接单后为什么不想办法扩产能？所以如附件第二页这些延期罚款，我司不同意减免 ，请尽快确认。谢谢。

谢谢各位的回复和指点，这一单历时3个月之久，长说短说，幸亏客户类，在这一单刚开船，客户又返单了，anyway，服务真的很重要，祝各位业绩蒸蒸日上

打一下为好！ 一来加深印象，二来让客户觉得自己还是有存在感的！后期更好进展工作！

谢谢各位的支持。我们一起努力！

这样子有用吗