对于外贸公司而言,交货延迟是一个非常严重的错误。经过一下午的排查发现,是这批产品的原材料出了问题。重新再加工一批产品势必会延迟交货,虽然延迟交货在生意场上属于严重的错误,可是无论如何这批产品都必须重新生产,我们不能因为害怕延迟交货而将不合格的产品交给对方。

对于外贸公司而言,交货延迟是一个非常严重的错误。做生意,最重要的就是诚信。一旦丢失了诚信,就很难让合作伙伴再次相信我们。但是,生活中总是有些事是无法预料的。

我们公司在美国有一个经常合作的生意伙伴,他们长期在我们这里采购,对我们的产品和技术都十分信任,每次在合作之后都对我们大加赞扬。所以那一次,他们也毫无疑问地选择了我们公司的产品。

可是,天有不测风云,这批产品在即将出厂的时候,被质检发现产品质量有些瑕疵。我当机立断,马上对产品质量出现瑕疵的原因展开调查。经过一下午的排查发现,是这批产品的原材料出了问题。可是,当时已经离与合作伙伴约定的交货日期所剩无几。合作伙伴知道了我们公司要延迟交货之后雷霆震怒,甚至还表示再不与我们公司合作。为了挽回客户,我首先选择了和他们坦诚相对。我给合作伙伴打了一个电话,表示有产品方面的问题与之讨论,我先是将这次的问题清楚地表达了出来,然后真诚的向对方道了歉,并且表示会在能力范围之内尽快把合格的产品交给对方。接着,我还向对方传达了我们公司开会讨论的结果­——我们将赠送一部分我们公司的其他产品作为道歉。


经过这次的事件,我发现早合作中如果发生了交货延迟这样的错误,可以根据以下几点处理问题:

01主动认错,态度诚恳


不管我们有怎样的苦衷,延迟交货就是我们这一方违约,是我们的错误。犯了错误还不认错,反倒会让合作伙伴对我们更加厌恶。所以,当发生类似事件之后,我们首先要做的就是认错,良好的认错态度才会更容易让对方原谅。

02尽快把合格的产品交给对方

他们与我们公司合作的目的是什么?当然是想要合格的产品,既然交货时间已经延迟,产品的质量就更要好好把关,千万不能失去合作伙伴对我们产品的信任。在生意场上,最重要的就是诚信,一旦失去了诚信,那么这家公司在这个行业里就再不会有立足之地。重新再加工一批产品势必会延迟交货,虽然延迟交货在生意场上属于严重的错误,可是无论如何这批产品都必须重新生产,我们不能因为害怕延迟交货而将不合格的产品交给对方。不合格的产品是绝对不允许出厂的,这样会严重影响我们公司的声誉。哪怕重新生产会让我们的公司承受一定的损失,我们也必须这样做。

03在经济方面作出一定的补偿

犯错就要挨打。是我们先失信于人,由于我们自己的原因需要延迟交货,想要平息对方的怒火,最好的办法就是在经济方面作出一定的补偿。这种补偿可以是降低产品价格,也可以是赠送一部分我们现有的产品。就像这次的事件,我们赠送了一部分其他的产品,他们经过产品了解之后,对我们的产品很满意,还为我们带来了新一轮的合作。我们外贸公司做的是国际生意,竞争对手不止国内的行业翘楚,还有国外的优秀公司,所以我们不仅仅要做好产品的质量把关,更要做好一个公司的企业形象,让我们在行业里成为有信誉有实力的公司。大方的赔偿,不仅能够让合作伙伴感受到我们道歉的诚意,也会让我们公司未来发展的道路更加平坦。

04同样的错误只犯一次

外贸生意中,每一个合作伙伴都十分难得,容错率非常低,能不犯错尽量不要犯错,如果犯错了,同样的错误最好不要出现第二次。一个水坑,摔倒一次是大意,摔倒两次就是愚蠢。不是每一次机会都能重来,一定要牢牢抓住每一个合作伙伴。如果你们发生类似的情况,也可以试试这样挽回客户,用真诚和实力让对方再次相信我们。

(微信公众号:外贸这点事)

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/38228

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  • END·尹

    思路是正确的,只是有的时候只能做到力争,最后的结果由不得自己做主。

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