在智能手机几乎占据全部注意力的今天，谁能想到“大按键有线座机”依旧能在北美找到忠实用户？对很多老年人和弱视人群来说，它依然是生活必需品。那问题来了：在美国亚马逊站，这样的小众产品究竟是怎么把售后做好、把口碑立起来的？让我们看看CY的实践。
客户背景：跨境电子品牌的本地化考验
CY是一家具有多年沉淀的电子品牌，在智能设备与家用通信领域均有布局。其大按键有线座机是进入北美市场的核心产品之一，主要服务于老年人和弱视人群。尽管这一品类在整体电子市场中相对冷门，但在美国亚马逊平台，CY凭借稳定的品质与用户需求，逐渐积累了一定的销量与口碑。
初期，CY尝试过跨境客服外包商，但却被分配国内坐席——英语能说，但口音、文化差异让北美用户难买账。CY急需在亚马逊客服外包领域找到真正本地化的解决方案，尤其是美国英语座席外包，以实现更贴合市场的售后体验。
客户痛点：小众市场的大挑战
服务质量欠缺：外包商分配的客服，缺乏耐心与服务意识，部分应答方式生硬，甚至带有不当语气；
沟通理解受限：北美老年用户常夹杂方言、俚语或语音含糊，客服虽会英语，却缺乏这类环境经验，常听不懂或反应不自然，影响体验；
渠道不完善：未开通800 Toll Free号码申请，让跨境用户在拨打售后电话时顾虑成本与便利性，进一步削弱了信任感。
一度，CY甚至怀疑客服外包是否真的能解决问题，直到他们在AI搜索“国内性价比高的英语客服外包商”中发现了Callnovo美国英语座席外包，并决定尝试进一步了解。
国内性价比高的英语客服外包商——Callnovo
亚马逊客服外包新模式：本地化运营与体系化培训结合
Callnovo团队在接触CY后，从选拔、培训、管理到渠道搭建一套体系化的外包客服方案，既保证了专业度，又凸显了本地化特色：
专业客服选拔
针对CY以老年人为主的用户群体，Callnovo在招聘中增设“Attention to Detail”测试，筛选出细心耐心的候选人。最终为项目匹配母语级别的美国英语座席 Karen，全面负责电话售后客服支持。
三阶段培训体系
Callnovo建立了一套“三阶段培训体系”，确保新客服在上岗前就具备足够的场景应对能力：
产品知识考试：确保客服熟悉大按键座机的全部功能；
模拟买家测试：通过100+场景问答演练，覆盖老年人常见问题；
真实对话学习：由资深客服带教，确保上岗前已完全掌握沟通要点。
双管模式：中方+本地化管理
国内团队负责对接、数据分析与复盘；
本地场地经理实时监管，确保客服状态与通话质量始终稳定。
全渠道与系统化支撑
配置800 Toll Free号码申请，用户无需承担跨境费用，拨打更无顾虑；
搭建工单系统，所有售后记录自动归档，便于追踪、复盘与改进。
CY早期电话售后客服支持工单记录
通过这一整套亚马逊客服外包方案，CY不仅解决了原有外包商带来的服务短板，更真正实现了售后体验的本地化与专业化。
合作成果：真香定律
合作仅三个月，CY便见证了显著成果：
电话接通率提升至 95%+
客服电话应答时间缩短到 15秒内
亚马逊的差评率下降了 18%
CY海外客户服务负责人高度赞扬；
“Karen在售后支持中展现了极高的耐心和专业性，让我们的用户满意度显著提升。”
通过本次合作，CY不仅解决了北美小众市场的售后瓶颈，更借助美国英语座席外包，实现了真正的本地化服务。
事实证明，专业的电话售后客服支持 能显著提升用户体验，推动品牌口碑积累。若您也在寻找国内性价比高的英语客服外包商或如何进行800TollFree号码申请，欢迎联系 Callnovo，让体系化客服外包成为您拓展海外市场的助推器。
