过去一年，中国赴澳游客人数达到94.76万人次，同比上涨21%；维多利亚州等地方政府更放出豪言——今年力争突破100万人次大关。
对于澳大利亚民宿主来说，这不仅意味着更多订单，也意味着更高的服务挑战。中国游客不仅喜欢拍自然美景，更希望在旅途中感受到细致、温暖、无障碍的沟通与服务。而在现实中，很多经营者发现，要真正做好这一点并不容易。
一、90秒测试：你是否需要中英民宿客服外包
1. 时差困扰： 为回复中国客人的咨询，不得不在深夜或凌晨工作，严重影响个人休息
2. 重复应答： 每天在各大预订平台（Airbnb,
3. 成本压力：想雇本地人分担客服，但高昂的人工成本和管理事务让人望而却步
4. 机会流失：知道小红书、抖音是获客蓝海，却没有精力深耕，眼睁睁看潜在客户流向竞争对手
如果这些情况中有一条戳中你，那其实是个好信号——说明你的业务正在上升期，而下一步增长的突破口，很可能就是引入中英民宿客服外包。一个靠谱外包客服公司可以通过座席外包服务帮你解决这些问题，让你从日常的应答中解放出来。
二、从亲力亲为到中英民宿客服外包——Airbnb与Booking双平台协同
在墨尔本经营三套民宿的张女士，曾独自承担接单、改单、应对突发等全部客服事务。某个深夜，一位航班延误的客人发来消息，她已入睡未及时回复，导致订单被取消并收到差评。这次经历让她下定决心寻求改变。
多方比较后，她选择了靠谱外包客服公司 Callnovo 的中英民宿客服外包方案。团队迅速部署 7×24 小时轮班制度，同时覆盖她在 Airbnb 与
这种Airbnb民宿座席外包与Booking客服外包结合的模式，在细节中展现价值：中文沟通亲切贴近国内游客习惯，能提前解释押金规则、发送入住指南；英文沟通可直接与本地住客、房务团队及平台客服对接，避免误会与延误。
团队还建立系统化评价管理流程——退房后主动邀请好评，耐心化解负评，成功挽回部分差评；并主动挖掘增值机会，建议增设中文欢迎指南、中餐厅地图和景点手册，深受游客好评。
五个月后，张女士的民宿好评率从89%升至96%，入住率同比增长25%，客服成本却比本地雇人低约50%。她评价道：“Callnovo座席外包服务团队很专业。”
2025年，澳大利亚民宿的机会就在眼前。
将专业的客户服务环节进行外包，无论是处理booking客服外包的日常咨询，还是更复杂的Airbnb民宿座席外包运营，这是一种战略性选择——它能帮助你抓住每一个潜在订单，把口碑积累成他人难以逾越的竞争优势。
抓住这个宝贵的窗口期，让专业的中英民宿客服外包团队，成为您最得力的伙伴，帮你把每一次咨询都稳稳地变成订单。
