处理这个问题之前,先搞清楚客户取消订单是因为我们公司的原因还是客户的原因,显然这次是巴西客户的原因。南非疫情严重,巴西客户担心当地市场的情况而取消订单。针对该情况,我们需采取一下措施:首先,表示关切的问候。关心客户安慰客户并予以鼓励和支持,增加客户对你的好感。其次,表示充分理解当下的情况,让客户心安。再次,表示订单已经完成,要准备发货了。取消订单的话,我们将会承担很大损失,请求不用取消订单。如果客户还是坚持取消订单的话,暂时替客户保管产品,等疫情好转之后,保留原价销售。最后根据客户的反馈进行再次协商。[收起]