不知道客户还是否继续下单，是否把客户多给的钱退回去？

大概半年前，给客户定制了一批样品。因为样品有一些废品，而客户着急测试，所以先让我发了做好的产品给他，剩下废品的钱在我这儿先存着。现在想继续跟进看样品测试的怎么样（3个月的时候客户说还在测试），但是担心客户说测试不过，到时候要把剩下的钱退回去（我原本想在他下次的订单里减去的）因为大概就7、80美元，退回去老板不愿意支付银行的手续费（手续费可能也要1、20美元财务说的），不退也不合情理。我该不该跟进这个客户，还是就装糊涂算了？

跟进客户

2021-12-07 2723阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

作为外贸用户，对于客户的订单和付款情况，需要及时跟进和解决。关于您提到的客户多给的钱应该退回去的问题，以下是一些建议供参考：

1. 跟进客户：由于客户急需测试样品，您已经发出了产品并收到了剩下的废品的钱。为了知晓样品测试的情况，您可以再次联系客户，询问他们关于测试进展的最新消息。

2. 了解测试结果：与客户进一步沟通，了解其对测试结果的反馈。客户可能已经完成了测试并对样品进行了评估，或者可能需要更多时间来测试。根据测试结果，您可以判断是否需要退回剩余的废品的钱。

3. 协商解决方案：如果客户测试未通过，并要求退还剩余的废品的钱，您可以考虑以下解决方案：a) 提议将剩余的款项抵扣到客户未来的订单中；b) 提议退还款项，但要求客户承担银行手续费；c) 如果这是您的失误导致废品产生，您可以考虑全额退款并承担手续费。

4. 考虑长期合作：除了当前订单的问题，您还应该思考与该客户的长期合作潜力。如果他们是可靠的合作伙伴，并且合作前景良好，为了维护关系，您可以考虑追溯退款的手续费，并退还剩余的款项。

总之，作为外贸用户，维护良好的客户关系至关重要。与客户之间的沟通和解决方式都需要仔细考虑，以平衡双方的利益并促进长期合作。

2023-07-05

追问：

Mrs.trunzo

之前给客户定制了一批样品，还有剩下的7/80美金，客户让先存着，那你就先存着等客户下次下单了抵扣就好了。你可以等客户那边再次下单的时候告知客户可以抵扣这么多钱，不需要主动去提起客户。或者说你可以借此去跟客户进行催单，跟客户说之前还剩下的钱还等着下单抵扣呢，以此来进行催单的动作。如果客户跟你说要退回去的话，其实你是可以跟客户说退回去的手续费都要20美金左右，那其实没有必要这么操作，到时下单直接抵扣就是最划算的了。
2021-12-20
rafik

那其实你这个时候肯定是要跟进客户的呀，之前客户都已经定制样品了，那么是有下单的意向的。那你肯定是要持续去跟进的，以便赢得更多的订单。那至于这个7/80美元的剩款问题，那到底是要退回还是怎么样呢？其实对于你来说最好的就是客户下单抵扣，你可以直接跟客户那边说这个款要下单抵扣，如果客户执意要退回的话，那你可以跟客户说大概的手续费是多少，你们这个手续费是要客户支付的，这个肯定是要让客户来进行支付的，不可能是你们这边支付的。
2021-12-20
Julia.Wong

大概半年前，给客户定制了一批样品。因为样品有一些废品，而客户着急测试，所以先让我发了做好的产品给他，剩下废品的钱在我这儿先存着。那其实这个钱就是存在这里下次抵扣用的，但是客户一直迟迟不给测试结果，你可以尝试催客户。那其实费用也不高，你可以跟客户说测试结果什么时候出来呀，这里还有一些样品费到时下单可以直接抵扣。如果客户那边不想要跟你们合作了要求退回其实你也是可以跟客户说明退款的手续费由客户来进行支付就可以的。
2021-12-20
李朝云

你这个情况其实很好处理的呀，因为是客户的钱在你这里的，所以说如果说客户没有需要下单合作的话，那么客户会自己联系你的，所以说你们这一边又不着急生产产品，那么孽缘等等，看看客户上门态度吧，而且你们之前已经告知客户说样品有一些废品，是客户主动要你们发了做好的产品给他，剩下废品的钱在我这儿先存着。你们既然已经把事情提前告诉客户了，那么就没有你们的责任了呀，既然客户愿意，说明他们是可以接受的呀，所以你也没有必要这么自责的，客户自己会联系你们的。
2021-12-20
hill

不知道客户还是否继续下单，是否把客户多给的钱退回去？既然不知道客户是否会下单，那么你们已经等了有一段时间了，与其在这里猜测，那还不如直接联系客户呢，问一问客户到底是什么态度，是否要继续下单，其实这真的是一个特别简单的事情，因为你们的这个费用也就7、80美元，所以你可以直接和客户说算到下一次的单子里边的呀，看看客户什么态度，我觉得客户既然不着急催着你的话，应该对于这一笔签并不是很着急呀。而且退回去手续费可能也要1、20美元真的是不划算的。
2021-12-20
Gilbert

其实我看你现在是比较痛苦的了，与其这么痛苦的话，那么你是可以直接联系客户的呀，问一问客户产品测试了吗？结果到底怎么样，因为他的钱还在你们这里，难呢过不能跟着下一单一起算，其实这个就是你们比较主动了，客户也能感受到你们的礼貌还有诚意的呀。主要是客户的钱在你们这里，然后如果客户不买你们的产品的话，那么最终客户肯定是要和你们把钱要回来的呀，所以说你不跟进也是没有用的哟，与其这么被动，还不如先发制人啊，客户肯定会给你们一个答复的，毕竟钱也不多，客户应该不会为难你们。
2021-12-20
六月丿

直接实事求是地跟客户说，不要想着有问题去逃避，该解决的问题还是要去解决。
问一下客户样品情况，预计什么时候能测完，不要被客户一句话打发了。
2021-12-20

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