因为疫情关系客户取消订单怎么办？

最近南美的疫情非常严重，我有个巴西的客户，之前下了个单，我们的货已经都完成，准备要发货了，客户突然说要取消，虽说客户之前是付了30%的定金的，但现在要怎么处理？

2020-09-02 3190阅读

AI回答：

对于这种情况，您可以考虑以下几个步骤来处理：

1. 与客户进行沟通：首先，与客户进行积极的沟通，了解他们取消订单的原因。他们可能因为疫情而面临困难，或者有其他特殊情况。尽量理解客户的情况，以便找到解决方案。

2. 检查合同条款：查阅您与该客户之间签订的合同，了解有关取消订单和退款的规定。确保您在权利和义务方面有清晰的了解，并且可以依据合同进行协商。

3. 尝试协商解决方案：与客户一起寻找双方都能接受的解决方案。根据合同条款，您可以考虑部分退款或将货物保留一段时间，等待客户重新安排订单。

4. 寻求法律意见：如果协商失败，或者您准备采取法律行动，建议您咨询专业律师以获取法律指导。国际贸易涉及到多种法律和规定，因此专业法律意见可以帮助您做出正确的决策。

在处理这种突发情况时，灵活性和沟通是非常重要的。尽力与客户合作，以找到解决方案，同时保护自己的利益。

2023-07-04

追问：

Drew2

今年很多这样的情况，客户下单了也已经安排生产出来了，突然客户说不要了，要取消。但是对于我们卖家来说已经产生了成本了，遇到这个事情你首先要做的就是安抚客户，表达由于疫情的原因你和客户是感同身受的。另外一方面你需要和客户通过谈判来找一个折中的解决方案。比如说你可以和客户沟通说等疫情好一些了，再发货，作为买方可以免费的给客户提供仓储服务，然后和客户商量一下期限，因为也不可能一直等下去，这个时间你也可以和客户说好如果有其他客户要这批货，你们可以优先给其他客户发货，后面根据实际情况再沟通。
2020-09-09
hill

处理这个问题之前，先搞清楚客户取消订单是因为我们公司的原因还是客户的原因，显然这次是巴西客户的原因。南非疫情严重，巴西客户担心当地市场的情况而取消订单。针对该情况，我们需采取一下措施：首先，表示关切的问候。关心客户安慰客户并予以鼓励和支持，增加客户对你的好感。其次，表示充分理解当下的情况，让客户心安。再次，表示订单已经完成，要准备发货了。取消订单的话，我们将会承担很大损失，请求不用取消订单。如果客户还是坚持取消订单的话，暂时替客户保管产品，等疫情好转之后，保留原价销售。最后根据客户的反馈进行再次协商。
2020-09-04
Mary21

巴西受南非疫情影响十分严重，要取消订单，但我们的货已经都已完成，准备发货了，因为订单已经完成，产生了生产成本。所以这种情况下，我们首先需要安抚客户，表示疫情的危害我们也感同身受，另一方面尽可能地需要进行谈判，寻找折中的办法。并提供合理的建议：比如订单已经完成，可以暂时帮忙留着这批货物，等过阵子疫情过去，再进行配送；比如可以提议客户，我们可以免费地为这批货物提供存储的仓库，暂定保管三个月，过后再根据实际情况决定下一步做法。最后根据客户的反馈，再最终决定如何应对或者谈判。
2020-09-04
Jason1594262743970

客户付过定金后现在取消订单，说明客户是遇到了困难导致他不得不取消订单，要么是客户公司的资金链出了问题，要么是客户在疫情下生意受到了很大的影响，这时候不取消订单会造成更大的损失，所以我们可以直接询问客户是不是遇到了什么困难，如果是资金链出现问题，可以将客户的货物先寄存在仓库等客户资金可以周转过来后再让他支付剩下70%的货款，如果是生意受到了很大影响，那么可以考虑降价出售这批产品给客户，帮助客户一把，等客户生意有所复苏后，可以通过适当提高以后的订单的价格来弥补这个订单的损失。
2020-09-03
艾子

按照合约进行，合同当然会明确双方违约责任了
2020-09-03
邦友1599012339466

我觉得他突然取消订单是因为担心巴西糟糕的疫情导致各地封锁无法运输和销路的问题，他也是无奈之举，如果你们公司仓库有地方建议等半年或一年再说，当然也可以考虑卖给其他国家的客户。
2020-09-02
xx

首先你要了解客户为啥要取消订单，毕竟客户是付了定金了，突然说要取消订单，你需要和客户沟通一下。
第一种：客户可能担心交货期了，因为疫情可能物流航运都会受到影响，特别是南非疫情严重，货物到了可能出现无法提货的情况。
第二种：想要找其他的供应商补货，对于这样的情况，你要告诉客户现在取消换供应商的话，可能交货期出现问题。
第三种：担心货物到了本地，疫情会通过货物传染，这个你要明确告诉客户世卫公告，病毒不会通过信件或者包裹传播的，所以请客户不要担心。
第四种：客户的客户可能想要取消订单，对于这样的情况，你要和你的客户站在同一条战线上，如果客户取消了他就没利润可赚了，帮助客户想办法解决客户的客户不要取消货物。
所以遇到这样的情况，不要着急，先和客户沟通了解客户取消订单的原因，再针对性的解决。
2020-09-02
candy16

疫情期间，很多国内的外贸公司都面临着订单被取消的尴尬处境，这种情况建议还是第一时间通知生产车间停止生产，然后去问清楚客户退单的原因，尽量和客户沟通，我们的货已经都完成，准备要发货了，希望客户能够理解我们的难处。或者跟客户协商一下，表明愿意给予客户一定的优惠或者折扣，尽可能地通过降低价格将货物处理给客户，大部分情况下，客户退单的原因或多或少都和价格有关。如果客户坚决要取消订单，那就需要重新寻找其他客户，看看是否有人需要这批产品（最好联系之前合作过的客户）。
2020-09-02

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