首先你要了解客户为啥要取消订单,毕竟客户是付了定金了,突然说要取消订单,你需要和客户沟通一下。
第一种:客户可能担心交货期了,因为疫情可能物流航运都会受到影响,特别是南非疫情严重,货物到了可能出现无法提货的情况。
第二种:想要找其他的供应商补货,对于这样的情况,你要告诉客户现在取消换供应商的话,可能交货期出现问题。
第三种:担心货物到了本地,疫情会通过货物传染,这个你要明确告诉客户世卫公告,病毒不会通过信件或者包裹传播的,所以请客户不要担心。
第四种:客户的客户可能想要取消订单,对于这样的情况,你要和你的客户站在同一条战线上,如果客户取消了他就没利润可赚了,帮助客户想办法解决客户的客户不要取消货物。
所以遇到这样的情况,不要着急,先和客户沟通了解客户取消订单的原因,再针对性的解决。[收起]