疫情下延期交货，怎么和客户沟通

最佳答案 针对客户不让步的情况，大致可分为两种情况：
一、是客户确实急需货物。
正因为急需，所以客户不让步。但是客观因素存在是避免不了的，肯定要陈述清楚，让客户知道，针对这种意外情况，给出一个弹性交货时间，让客户知道详细情况，客户也方便协调工作。
二、客户下单后觉得价格偏高，但是没又理由撤单。
下单后客户觉得单价高了，但是又没有理由撤单，这种情况也是常见的。正对这样的问题，可以给客户一个承诺，就是在后期合作中给客户一些优惠，并表示歉意。
后期合作注意事宜：
分析除了疫情影响意外的延期因素，比如：生产周期长，原材料供应不及时，交期长等等，在下单的时候就得给出足够的弹性时间。

疫情下，延期交货经常遇到的事情，这个其实也是我们不能控制的事情。但是我们可以控制的就是要提前做好防范，第一个就是你可以在给客户报生产周期的时候就把这个时间预留进去，这样子对你们来说提前交货了反而是一种惊喜。当然也存在客户不能接受这么长的交货期的情况，那么你可以按照实际的来报，然后跟客户说现在的市场行情，有可能会遭到封控，那就会延误交期，如果没有的话就是正常时间。让客户自己做好时间规划，不要卡点这样子。

疫情下延期交货，怎么和客户沟通？首先这个事情你最好是拿到相关的封控文件，然后跟客户告知这个具体情况，最好是了解到封控具体时间，看看大概什么时候可以交货，一并给到客户。这样子的话会相对好一些，让客户自己心里也有个底，提前做好规划这些。还有就是最好是在下订单之前就要跟客户说我们现在这边的一个市场情况，告知有可能会有的风险，让客户自己提前有个心理准备，在你告诉她这个情况的时候，她可以及时的应对，而不是很突然的告知我们不能按时交货了。

疫情下，延期交货经常遇到的事情，很多时候国外客户并不能理解我们国家对疫情的封控管理，导致遇到封控后，货交不出，但客户又不让步的情况。那其实现在国外很多国家都已经开放了，所以他们并不能理解这个事情。但是其实最好的就是你们在最开始就要跟客户那边说明可能会有这个情况发生，让客户那边做好心理准备。而不是等到实在交不出货了再说这个事情，这样子客户那边都已经做好计划了，你延迟交货就会耽误到客户的进展，客户当然会很恼火了。

疫情影响这种应该算是不可抗力了，《合同法》规定，出口方因不可抗力因素导致无法履行合同，应当及时把该消息通知进口方，可能对进口方造成的损失降至最低，并且要在合理期限内提供相关证明。这对双方都算是一种保障。
但是作为服务方，一定要提前对这种情况有所准备。做任何事情，态度是很重要的，一定要积极联系客户表达歉意，尽量弥补客户的损失，现在行业竞争激烈，一定要避免做一锤子买卖。
与此同时，也要积极的与国内供应商对接，及时和客户反馈情况。

1、做好沟通前的准备工作

客户方最关注的问题无非是“什么时候可以提供质量合格的货物”和“发不了货或无货，怎么解决？”。针对前述问题，企业最先要全面梳理和评估履行情况可能受影响的合同，明确合同约定交货的日期、交货地点，并根据日期远近、交货地点是否为“疫情重灾区”进行分类；主管部门需要清点企业成品库存并对下游供应商的产能和原料、零部件等供货时间情况进行核实，对关系到是否可优先发货以及复工后及时生产能否发货等情况做到心里有数。

2、如何沟通

疫情当前，大部分企业做不到独善其身，遇到的问题及困境是相似的。需要企业相互理解，互相帮助与支持，抱团取暖，共度艰难时刻。

（1）企业要建立正确的沟通机制，形成标准的沟通文本，并及时与客户进行远程交流与沟通。将可能无法按期交货的情况和原因通知客户方，最好由业务相关负责人以电话联系方式，态度诚恳的跟客户沟通，同时向客户方发送致歉信（邮件），必要时附上当地政府延期开工的通知证明，以求得客户的谅解。

（2）在表达歉意的同时，应尽最大的努力发挥行业优势，协调疫情影响较弱地区同类型企业救急，一方面也许可以保证最快的弥补客户方不能到货的损失，另一方面也可向客户方表明努力解决问题的态度，争取疫情结束后还能有合作机会。

（3）作为业务对接的核心部门，销售部门应当做好业务跟进与反馈，将企业所在地政府允许复工的时间情况、本公司员工复工时间情况、进度、复工后预计产能和最快交货期限等第一时间反馈给客户方，让其对交货时间等有初步预判，也不影响客户方做进一步的应急方案，减少损失。此举也可让客户方重视企业的存在，对企业的努力有信心，视企业为可靠的战略合作伙伴。

3、做最大的努力，同时也做最坏的打算

企业确因疫情原因，无法按期交货，可能面临巨额的违约损失的，可申请当地相关部门出具不可抗力证明。但是，并非所有因疫情影响而不履行合同都无需承担法律责任，建议企业法务部门全面梳理和评估履行情况可能受影响的合同，跟客户方进行积极地沟通，同时尽可能的留存相关证据，为可能产生的的民事诉讼做好证据准备。

相关法律规定：《中华人民共和国民法通则》第153条：“本法所称的 “不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”

《中华人民共和国合同法》第117条：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”

附：办理不可抗力事实性证明书，企业需提交的佐证材料

1.企业所在地政府、机构出具的证明/公告；

2.海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明；

3.出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等；

4.其他所能提供的材料。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临！我们互相支持，抱团取暖，共克时艰，一定能够顺利送走瘟神。

人与人交往最重要的就是 诚意
因为这是不可抗力
并协调客户方供应链因产品短期导致的营销，帮助客户从全球调货 或者帮助客户采取更好的预售策略
诚意是与之合作的基石

既然交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？总结以下常见的十四条推交期的理由：
原材料供应紧张，送料晚了
包装厂太忙，材料延误
夏季限电，错峰用电
当地工业用电线路系统升级，停电了
商检耽误了时间
机器坏了，机器维护，更换新机器
模具坏了，更换新模具
节假日来到
夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修
QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装
物流公司送货路上车坏了
港口大雾（CIF下）
厂区重建，搬迁
工人嫌工价低，在罢工，无奈停工
这些五花八门的理由，或者说借口，都快成为外贸行业的行话，很多朋友屡试不爽，多次对不同客户使用。需知只要有几年采购经验的买家，会碰到 N多次“停电”，“机器坏了”，“节假日”…… 也让客户很无语。
其实每个公司在不同时期都有特定的情况发生，或者受行业特点限制。比如：某种产品包装需要手工折叠而且是单只包装等。针对各种情况，理由一定要考虑充分，让人信服，而且要让客户知道你做了很多努力。客户即使生气无奈，也还是可以谅解的。说词可以有很多，但要真诚。却也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌倦的感觉，因为客户主要关心的是你的办事效率，而不是抱歉。
当你对产品足够熟悉，对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候，你给客户的邮件内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会看似很充分，可信度也会高很多。
这里是同样的道理，各个行业各个产品的生产流程和工艺都不尽相同，你大可以找一些更专业更具体一些的技术问题或者工艺问题，甚至某一环节设备的零部件问题来解释，一方面避开这些常见的理由，降低一些客户的反感，另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透，一来二去客户也有点懵，只求你尽快能解决问题尽快发货。
多去思考一下你可以总结一下能提出哪些说辞，不要出现问题的时候简单地用一些套话，这样久而久之客户的信任度会大幅降低。
另外，有些时候，交货期严重延误，有些甚至拖延一两个月，怎么去跟客户解释？？
这种事情有点离谱，碰到这种情况我估计很多业务员头都大了，一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉，一边求爷爷告奶奶催工厂交货就差给跪了。有些理由，一定要想好，例如机器坏了，物流送货车子路上坏了等等，总不能坏一两个月吧？一些经不起推敲的理由，说了反而起很大的反作用。


避免问题再次出现的必要对策
1）报价时候就应该有个弹性的时间算进去，给自己一些余量来应对突发的问题。
2）总结工厂的生产习惯，确定正常的交货期限，如果和工厂关系不错，可以给工厂提些提高管理方面的意见或建议。找理由不如找原因。
3）选择供应商很重要。不要找那些盛气凌人的大工厂，找个中等或者小规模（有扶持价值的），质量OK，配合度高，管理不松懈的。
让工厂给出订单生产开始日期，每天常规的产量，预计结束日期。有些工厂如果你就是他的主要客户，那你甚至可以让他们做个表格，隔几天就给你发生产进度表，可以更清楚地掌握生产情况。
4) 经常拖交期的供应商会间接降低你企业在买家心中的形象，因此建议定期对供应商进行评估。
5）要经常和供应商沟通，了解供应商的近期订单和生产情况。
在工厂困难的时候，比如淡季时，有些订单宁愿自己利润低一些也要坚决接下来，只是少赚一点，但却有可能帮工厂度过难关，甚至救工厂一命。这样在旺季的时候，工厂也会尽最大努力帮你。反之工厂忙的时候不会理你。
6）不要完全相信工厂的话，有时候工厂会迫于压力告诉你货已经做了。如果距离近的话可以经常到工厂去看看他们的生产情况和进度。如果远的话，可以让工厂让他们拍几张照片来看看，不要说你要看，而是客户要看。
7）有些对交货期要求比较高的订单，告诉工厂客户做的是信用证订单，交期延误范围不能超过5天，否则延误船期，出货会有风险。平时不要“板凳功力”太深，经常跑跑工厂和车间，验验货。有些事情你持续跟，持续做，要求高一些，时间长了，工厂也就理所当然的提高了交货期意识和配合度。
8）大订单的交期一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。
工厂不是怕做大订单，而是怕大订单来的没有稳定性和周期性，比如正忙得不可开交的时候来个大订单。如果你的客户持续有稳定的订单，工厂当然是非常乐意配合的。
像这种下大订单的客户，尽量和客户多交流，了解客户的下单周期。了解客户的下单周期，工厂就能在生产计划安排上有余量，这样你就会轻松很多。
9）如果你们是外贸公司，平时开发客户的同时，也注意多开发供应商。