求助贴~如何和客户交流

最佳答案 感觉找到客户不难，难的是怎么和客户聊上，这个是我们做业务最基本的一个要求了。我们很多以为我们只是卖产品，只要产品够硬就不需要有很多沟通技巧就可以拿下客户，其实并不是的，我们在和客户沟通中是要有一定的沟通技巧的。我们找跟客户聊天的话题最好是要从客户兴趣出发，我们在与客户交流的过程中，想要让客户觉得对你不是那么有距离感的话，在选择话题方面就应该尽量多从客户的兴趣点出发，尽量让客户多说，这样你就方便了解更多的需求。

a. 注意时效发出询盘、邮件一定要及时回复。及时回复是一种态度，能让客户感觉到被重视。
b. 停止揣测像图纸的尺寸、产品颜色等一些细节问题，不确定的时候一定要跟买家确认清楚，而不是按照自己的揣测来继续后续的工作。
c. 停止争辩双方遇到争执要先倾听，学会尊重，不要跟买家彼此浇油。吵得脸红脖子粗有什么用呢？说到底最后吃亏的还是自己。
d. 展示专业向客户展示团队实力，比如在行业待了多久、合作过哪些大客户，这些都是珍贵的谈资，可以帮助增加买家的信任度。
e. 条理清晰这个提过好多次，邮件一定要点出核心点，然后罗列细节，简明扼要，千万不要长篇大论。
f．125法则给客户发邮件不要天天发，需要有间隔，第一天、第二天、第五天来发。

那其实我们做业务如果能把客户处成朋友的话，那么基本上这个订单也不用愁了。我们跟客户不仅仅只是聊订单的，很多话题其实都是可以聊的，就把客户当成朋友来进行对待其实就是一个思路。我们要学会去找话题，找一些客户感兴趣的话题，学会聆听客户的话，才能够从与客户的谈话之间，了解客户的为人、以及客户的内在需求。另外有些客户可能不会直接说出自己的需求，或者不满意的地方，但是我们作为一个合格的业务是一定要学会听懂客户的话，并且给予互动或者解释。

你先做客户背调，然后投所好

如何和客户交流？其实最好的办法就是了解到客户的兴趣点以及禁忌点是最重要的，我们要怎么能了解到客户的兴趣点和禁忌点呢？其实是可以从每一次跟客户的沟通中了解到，我们可以不断去进行试探不一样的话题看客户的反应。除了一些话题的寻找以外，那其实用于表达自己的观点也是很重要的。还有要明确自己交流目的，有很多业务员在跟客户沟通的时候没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是得不到我们想要的效果的。