如何沟通才能推动订单的转化？

最佳答案 想要推动订单转化，提高成功率，最关键的还是要知己知彼，方能百战不殆。

所以，我们在跟客户沟通的过程中，不要简单地一问一答，或者盲目地催单，而是尽可能地多去了解客户，多收集关于客户的信息，比如，这个客户手头究竟有没有订单？他是中间商还是终端客户？他能拍板订单吗？他的市场在哪？等等。对客户了解的越多，越能促进订单的转化。

若是客户手头暂时没单或者不急于下单，那就不要整天盯着催单了，保持联系就好，有空时多聊聊，多刷存在感，给客户留下一个好印象，为以后的订单做好铺垫。

若是客户有单呢？那就要具体情况具体分析了，而之前收集的信息也有助于我们精准分析。

1. 客户是中间商

订单的决定权在最终的买家手里，中间商可能也还在争取订单，这个时候不停地催单只会引起中间商的反感，不如换个思路，同中间商站在一起，并肩作战，群策群力，共同商讨怎么样拿下这个订单，这样既能赢得中间商的信任，又能加快订单进程，提高订单转化率。

2. 客户有决定权。

那这个时候就要好好分析一下，客户的顾虑或者痛点在哪里，他是在乎价格，还是看重质量？是否有信任危机或者其他问题？如果对客户足够了解的话，我们就能做到有的放矢，逐步打消客户的顾虑，直击客户的痛点，这样推动订单转化的速度也会加快很多，同时，成功率也会高很多。

总之一句话，订单是谈出来的，所以要多沟通，多交流，多了解，多分析，这样才能更有效地促进订单转化。

很多业务员都在抱怨订单的转化太慢，拖的时间很久，那么究竟是客户没有急需的订单需求，还是因为在沟通是出现了问题？那其实都是有这些原因的吧，首先你要清楚，客户那边一定不是只有你一家供应商在询价，并且之前很大可能都是有自己在合作的供应商的，那么跟你询价并一定是真的要马上跟你下单的。有可能是了解市场行情，有可能是想要多加一家供应商。所以你这个时候跟进客户是要等待机会的，不是报价出去就可以拿下客户的，你要真正的有点可以吸引到客户才更好的推动订单的转化。

如何沟通才能推动订单的转化？所谓的打蛇打七寸，你要了解到客户那边的具体情况， 比如说现在是不是在跟谁家合作，然后进一步去了解你的竞争对手，在给客户那边报价的时候才能更好的针对性去报价。客户是更在乎价格还是说在乎什么东西。你可以通过每次跟客户的沟通中去进行一个总结，这样子才能更好的转换。还有就是客户那边其实有稳定合作的供应商是不太愿意换的，那么这个你就要想办法去突破了，比如说价格方面或者随时候补，这样子才能更好的抓住客户。

怎么样的沟通能够更快速的促进订单的转化是我们业务员必备的一个技能，那其实说白了就是你要充分的了解客户，这样子才更好的拿下客户。你其实做业务不仅仅是做业务本身，而是去打通这个客户，了解客户才是你成交的很基础的原因。比如说时间拖得很长，那么是因为什么原因拖得那么长，是客户那边不想要换供应商还是什么原因。其实你都是可以跟客户那边进行了解的，可能客户不会直接给你透露，但是一定是有地方可以了解到，你只有知己知彼才能更好的拿下客户。

具体怎么做，才能做到“有效促单”呢？


第一步：分析客户

有效促单说白了，就是切中客户的需求，为客户提供有价值的服务，从而促使客户愿意与我们合作。

若想要切中客户的需求，首先我们需要知道客户的需求是什么，那就需要我们对客户进行分析。

我们需要通过分析获得什么？



客户的心理价位是多少？是偏低还是偏高？
客户的心仪产品是怎样的？是不是与我们的产品契合？
客户最看重的是什么？是价格还是质量？还是服务？
客户每个月的采购量有多少？大量还是小量？
客户的特殊要求都有哪些？
……等等



分析的素材来自哪里？

最好、最准确的素材其实就在我们身边，客户发来的询盘、与客户沟通的过往邮件、客户说过的要求等等，我们通过整理归纳可以获得一些有价值的信息。

但如果是新客户，没有交流过的客户，要怎么分析？分析一定需要资料和数据。如果没有，那我们就要尽量挖掘和收集客户信息，这就不得不用到谷歌搜索，挖掘客户信息的利器。

掌握的客户信息越多，对我们的促单就越有帮助。

第二步：归类总结


客户也需要归类，归类能让促单思路更清晰。什么样的客户应该用什么样的促单方法。

你可以把客户按企业身份来归类，例如：批发商、经销商、商超客户、个体商等。

你可以把客户按性格特点来归类，例如：高高在上型的客户、平易近人型的客户、人狠话不多型的客户、犹豫纠结型的客户、豪爽直率型的客户等。

你还可以把客户按成单的可能性来归类，例如：成交意向很高的客户、成交意向较高的客户、成交意向一般的客户、没有成交意向的客户等。

你还可以把客户按需求状态来归类，例如：追求低价的客户、对质量要求很高的客户、紧急要货的客户等。

或者你还可以把客户按沟通状态来归类，例如：嫌弃价格高的客户、怀疑我们公司产品质量的客户、迟迟不付款的客户等。

归类有助于外贸业务员清晰地定位客户，继而找到合适的、针对性的促单方式。


第三步：恰当促单

当“分析客户”和“归类总结”都做到位的时候，我们对客户的需求或者问题会越发清晰和准确，此时只要我们选择一种恰当的促单方式，那么订单很容易就能拿下。

促单有技巧，技巧能让我们的沟通谈判锦上添花。所谓的“技巧”就是通过实践的验证得出的“有效的行动方式”。



总结：多数人做不成订单，都是因为不会有效促单。每个外贸人都需要掌握有效促单的技能。有效促单是指促单动作是有效动作，其结果是订单成交。有效促单具有四个特性：目的性、针对性、合适性和唯一性。若想要做到有效促单，需要三步走：第一步先进行客户分析，第二步要对客户进行归类，第三步需要选择一个恰当的促单方式或促单技巧来帮助我们快速达到目的。

一、首先要做的就是分析客户并且分类，外贸过程中会碰到很多潜在的客户，可以通过这些客户的采购记录、关键词等等了解到客户的大概信息，然后将其进行分类，这样有助于之后的跟单和交流效率，对后续的工作非常有利。
二、通过初步的询盘交流，将最有价值和最具潜力，也就是能够带来最大收益的客户列为重点客户，提供他们最需要的产品和服务，注意这里面还包括前期订单可能很小，但是非常有名或者在业界有影响力的客户。
三、询盘之后如果双方都觉得有下一步的合作意向，那么通常会进入到寄样的环节，这里要注意不是所有的客户都要寄送样品，有些客户是来套取样品的，所以应该先用图片介绍等形式进行沟通，如果对方感兴趣，那么可以谈论寄样的事情，这里根据具体的情况进行筛选，因为外贸的寄样成本是比较高的，所以需要根据自己的具体情况。
四、通常有诚意的买家会自己来承担寄样的费用，这样的买家是相对很有诚意的，通常可以很稳定的完成订单，完成成交，对于一些比较墨迹的客户，则要根据情况来进行沟通，争取以双方都满意的形式成交。
五、经过寄样和客户反馈等基本上如果可以就算是建立起了联系，这时候就要注意跟进以提高外贸订单的转化了，包括最后敲定的的价格，货期等等细节的沟通确定，进入到这一步就一定要及时跟进，回复及时。
六、正式成交后一直到完成订单到货的整个过程，都需要即使跟进，给客户留下非常专业和可信的感觉，这样可以树立自己的形象和口碑，有助于之后的订单和业界的生意。

耐心热情的沟通，跟朋友一个跟客户聊
只要价格还是，质量好，一般订单转化率都是很有效的

如何沟通才能推动订单的转化？
第一：价格不符合客户的理想价格
第二：货比三家 有很多商家 竞争力大
第三：订单转化率，我们需要从三个方面入手：商品运营、用户运营及分析用户转化流失原因及对策，前面两个保证网站对用户有吸引力，促进转化，最后的转化流失分析保证流量损失的减少。