当亚马逊上遇到恶意买家发起不合理的索赔时真是很令人头疼,我们不答应客户的索赔很有可能会收到买家的恶意差评,这个差评会严重影响到我们店铺的权重,但是同意了对我们又是一个不合理的损失,让人进退两难。这个时候我们尝试着去和收件人沟通,看下是否是我们产品的问题,如果不是也可以留下证据,有这个沟通证据我们是可以跟亚马逊投诉买家的。但是我们要清楚一点就是这种电商平台向来是偏向买家的,就像国内淘宝也是一样,实在不行可以让客户把产品退回重新给他发。,尽量满足买家的要求,让他不要差评,否则影响我们的权重会对我们损失更大。[收起]