看看论坛里的大神SAM的文章吧,里面有很多外贸技巧,我就一段给你吧,刚好有说有索赔的部分。
三、 面对客户提出索赔,应该如何与工厂协商?
外贸这几年,接到过客户大大小小的索赔不下三十次。很多业务员面对客户提出索赔,根本就不知所措。
不少业务员都是带着生气责备的口气,告知客户因为质量包装原因索赔XXXX 美金,费用工厂承担。也确实很多工厂迫于无奈,交了高额学费,付出惨痛的代价。
面对客户的索赔,最重要的是稳住心态,千万不要自乱阵脚!
1)首先先核实客户说的情况是否真实,注意搜集证据
很多业务员到客户索赔邮件后,什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通,这真的是属于无脑的行为!
99%的工厂都会说不可能,我们的质量/包装一直很注意,从来没有被客户投诉过,绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候,首先不要先告知工厂索赔的事情,先客户,索要照片等相关材料。耳听为虚,眼见为实。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenienc[收起]