客户退款后重新打款

Indra.Hermawan
30%预定金+70%见提单复印件。开船后,客户打尾款。但是客户搞错付款信息导致中行无法结汇。中行要求客户向其付款行提交更改函,但客户已经申请退款。如果客户一直强调没有收到退款而无法再次付款(在没有收到退款前,客户无法再次付款),我司如何查证客户确实是没有收到退款还是借口不肯付尾款(如果一直不付尾款,那么货物就快到港)?
2022-03-01 1204阅读
问题/讨论
回复(11)
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AI回答:
在这种情况下,您可以采取以下步骤来查证客户是否确实没有收到退款:

1. 与客户进行充分的沟通:与客户保持有效的沟通,了解他们的问题和疑虑,并澄清您的付款程序和退款流程。

2. 提供退款证明:向客户提供退款的相关证明,包括银行的退款凭证、退款记录和汇款受益人等信息。确保所有的退款流程和记录都能清晰地展示出来。

3. 联系退款银行:与退款的银行联系,核实该退款是否已经成功处理,并要求他们提供相关的证明文件。如果确实发生了退款,那么您可以向客户提供这些证明文件。

4. 与银行沟通:如果客户声称已向其付款行提交更改函但未得到反馈,您可以与中行进行进一步的沟通,询问是否收到了客户的更改函并获取相关的证明文件。

5. 提供其他支付方式:如果客户仍然坚持没有收到退款,您可以考虑提供其他的付款方式,例如通过其他银行、支付宝或信用卡等方式进行支付,以确保尾款的及时支付。

在整个过程中,保持与客户的沟通以及与银行的联系非常重要。确保所有的文件和证明能够清晰地说明问题,并保持记录以备将来参考。
2023-07-05
追问:
  • Amar
    最佳答案 这个情况下,那你这边让银行退回给客户就可以。你们退回之后是会有一个退款的水单的,这个你是可以直接提供给到客户的,一般退款的话是3-5个工作日就可以退回到。其实正常的话,客户那边都是会收到退款之后再重新支付的,你提供相对应的水单给到客户之后,客户那边是会看到的。还有就是由于你这个提单还是在你手上,你还是有控货权的,哪怕货物到港了,你没有放单给到客户的话,客户也是不能去清关提货的,所以你这个倒是不用太担心,你只要催促客户再次付款就好了。
    2022-03-01
  • 李建波
    30%预定金+70%见提单复印件,开船后,客户打尾款,但是客户搞错付款信息导致中行无法结汇。那这个情况下,一般是有两个解决办法的。第一个就是客户那边发更正函给到我们的收款行,那么就可以入账了。如果客户那边不愿意发更正函的话,那么你们这边就可以直接让银行原路退回,这个一般是3-5个工作日到账,所以你可以等一周后再去催促客户。正常客户那边都是会等收到退款之后再次付款的,这个是正常的,所以你这边可以多跟进一下这个退款事宜。
    2022-03-01
  • ray.liu
    首先你这个是谈的30%预定金+70%见提单复印件,那证明其实你还没有放单,那你还是有控货权的。那你这个客户搞错了付款信息了,那你就让客户那边发更正函给你们就好了,如果客户不愿意的话,你可以按照客户那边的退款来操作,一般是你们这边收款行直接原路退回就可以的。这个原路退回就是直接退回到客户的账上,一般是3-5个工作日就可以到账了。那你可以在3-5个工作日之后去问问客户是否有收到,如果收到了就让客户那边赶紧付款,这个是可以催促客户的。
    2022-03-01
  • magdy
    客户退款后重新打款这个操作本身就是很危险的呀,但是现实情况下,这种操作是经常出现的呀,一般来说,客户是不会故意写错信息,导致收款方无法收款吗,而最终货款原路退回的,但是出口商也是需要防止这种情况的发生的呀。特别是货物快到港口而客户如果拿到货物的话,那么出口商就已经没有筹码让进口商再次付款的情况下,一定是需要注意的。那么如果是货物已经寄出去的话,一定要通知客户那一边的货代先不要放货或者提单的呀,一定是需要客户再次打款,你们收到货款再放提单的。
    2022-03-01
  • Shenton.Addy
    30%预定金+70%见提单复印件。面对这种情况的话,对我们出口商来说,唯一的筹码也就是货权证明就是那一纸的提单复印件啦,所以说在客户再次打款前一定是不能放单的,一旦放单的话,那么客户提货之后一定很大的几率是不会给你们打款啦,如果说客户说没有收到货款不打款的话,你可以打电话给到相关的银行询问啊,其实你们这一边的一行也是会知道的呀,如果说这一边的信息不准确的话,那么你们目的国那一边的货代也可以到银行去查的呀,或者说让客户提供相关的证明的呀。
    2022-03-01
  • Tina Keung
    为何要自找问题去查证,只给客户结果:我们银行还没有收到尾款。
    请客户按正确信息及时付款,并提示到港时间。
    密切跟进。最重要!
    抱着最好的预期,预防风险。
    2022-03-01
  • Sequen2303910282
    只能尝试多联系客户跟进了,如果货物到港先不要那么快释放提单,提供COPY件,起码也先把剩余的70%先收回来,毕竟货物已经出去了,先挽回一些资金。后续再催促支付30%资金。然后再释放货物
    2022-03-01
  • 泰安新华锦
    这个事新客户还是老客户,如果手机老客户还好说
    如果是新客户,不排除骗子的可能,做好最坏的打算把
    除非是CIF 项下,如果FOB的话就很有风险了
    时刻关注,多喝客户沟通着吧
    2022-03-01
  • 一颗瓜子
    盯着客户多问问,多催催,并告诉客户货物到港了不提货会有很多费用产生,让客户上心一点,尽量早点打款。
    2022-03-01
  • Beata@
    客户把你们公司的信息写错,银行肯定要客户向付款行提交更改函,更改了就可以打过来了,如果申请退款,退款就很快打回客户账户的。随时问问客户收到没有。
    2022-03-01
  • 康前勃
    客户搞错付款信息导致中行无法结汇,这种情况在外贸上是会经常发生的情况的呀,因为很多情况下我们是和外国的客户做生意,相互之间是不太了解相互之间的名字的,那么一般如果是拼音或者是英文填写相关的信息的话,那么很可能会因为粗心就将字母漏掉,这样的情况太常见啦,那么面对这样的事故,出口商需要有处理突发时间的能力的,因为这个涉及到你的收款安全的问题。否收到退回去的货款这个不能说单凭客户口头说明,肯定是需要银行的证明的呀,既然原路退回,那么只能说时间的问题,而不会说不退回去的呀。货物快到港,一定不要放单。
    2022-03-01
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