UPS操作失误，如何维权退费？

2022年5月7日通过代理走香港UPS发了6件常规普货到英国，结果货到国外等待清关的过程中，UPS在既定的缴纳关税的截止时间之前，莫名其妙提前操作发起了退运，并且只安排退回5件，剩余1件留在英国。后期处理结果：1.滞留英国的那一件成功派送，但客户只能按照按原运单和资料付了6件货的关税。2.退回中国的5件于6月18日再次发往英国，成功派送，客户支付了两次关税，一次电话支付，一次通过邮件的缴税链接支付。国外收件人反复多次和当地UPS交涉，提供了case number，并称退款（异常多收的关税+运费）已经设置好，账单全部转移到发件方，发件方账号持有人可以拿到退款（已经事先提供了发件方的公司名和UPS账户给收件人）。发件人至今没有拿到退款，且也不愿意按照客户提供的电话号码致电UPS英国方面。客户是合作十年的老客户，代理也是合作很久的，平时做事也还是尽心尽力。此种情况，我该如何处理？

UPS 退款

2023-05-06 4649阅读

问题/讨论

邦友82285

那其实这个是UPS那边的一个失误问题，那么这个关税其实是可以国外收件人那边去跟UPS那边反馈处理的，应该是要退回给到收件人的，因为是客户那边付的款，那么一般是会原路退回的。电话支付的话其实你这个只能是让电话持有人去处理的，并不能让代理这边去处理，代理这边只能是去协调处理一下，并不能退回这个费用。这个问题其实是比较麻烦的，只能是让这个UPS账号持有人去帮忙协助处理，加上客户那边付款方去一起处理，你这边其实是做不了什么事情的，只能是互相协调而已。
2023-05-08
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邦友79851

这个其实是因为UPS那边的问题导致的，这个只能是联系UPS来进行协调处理。另外由于这个付款是目的港那边付款的，所以正常来说只能是客户去进行协商，你们这边最多也是只能催促。首先要让客户那边再次去跟当地的UPS交涉，告知那边并没有收到这个退款要求那边再次复核一下，看看具体是什么原因导致的。另外是否是可以直接原路退回，不需要支付到发货人这边，其实这样子是最方便的，比较是客户那边支付的，那么其实退回给客户是最好的，省得你们还要转几手。
2023-05-08
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信仔外贸圈

首先，UPS是一家国际快递公司，它的清关和交税流程是受海关监管的。如果货物货值超过1000元人民币，就需要向海关申报并且缴纳税款。如果货物清单跟实际货物不符，或者货物涉及食品等需要做备案和检测的产品，也有可能被海关扣留。如果清关不成功，可以选择退运或者做商业报关。退运的话，需要支付退回的运费和产生的关税。

其次，UPS在处理货物时，显然有很大的失误和疏忽。他们没有按照海关规定的时间缴纳关税，而是提前发起了退运，并且没有通知你和你的客户。

最后，联系UPS的客服部门，向他们投诉这件事，并且要求他们给出一个合理的解释和处理方案。你也要联系客户，向他们道歉，并且说明情况。请求客户提供他们支付的两次关税的凭证，并且向UPS申请退款。
如果UPS不愿意退款或者拖延时间，寻求法律途径来维护权益。
2023-05-06
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邦友79786

这个客户那边反复多次和当地UPS交涉，提供了case number，并称退款（异常多收的关税+运费）已经设置好，账单全部转移到发件方，发件方账号持有人可以拿到退款（已经事先提供了发件方的公司名和UPS账户给收件人）。那如果发件人一直都没有拿到退款，这个其实是应该客户那边再次跟UPS去进行协调的。因为是客户那边支付的，所以一般是付款方这边去处理的。而且是付到目的港海关那边，这边是没有办法进行处理的，你可以多催促客户那边再次去催促当地的UPS。
2023-05-06
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