退款三个多月客户还没收到，哪位大神能帮帮我

YUHAI
本人外贸新人， 去年12月份退了一笔外汇预付款总共1200多美元，原因是因为上批产品有两个颜色问题，这个新订单被取消了。我亲自带着退款协议，水单，公章等材料去银行柜台办理的。当时也没有回给我什么证明汇款的材料。 我发邮件给客户说已经安排退款了，过了一周客户说还没收到，我打电话给银行，银行说退款是比较慢的，而且还是越南这种国家，可能要两周左右。我回复给客户说再等等。然后 两周以后客户还没收到，并且问我要付款水单。我打电话找银行提供水单，但是银行和我说退款没有水单，只能给我提供一个MT199的查询报文，报文发给我我一看，上面是很多是用中文描述，而且也没有什么汇款的具体信息（汇款人收款人账号等）但有swift描述， 但是我想可能是我看不懂对方银行应该能明白，就发给客户了，过几天客户说这个报文他们银行没收到，能否让我提供水单MT103格式，我咨询银行能否提供，她说退款是没有这个水单的，说让我找开户行把当时填的境外汇款申请书给客户看，作为凭证。我发给客户有银行签字盖章的境外汇款申请书。但是客户不认可这个，说这个只是汇款时填写的，并不能表示汇款成功了，而且客户还没有收到退款，他怀疑我们根本没打出去。（真没必要的，这么点钱，哎） 反复给银行打电话，银行也向我确认了说这笔款已经退了，说钱有可能卡在中间行（摩根大通），让收款行和中间行确认一下。我觉得银行也被我搞烦了）银行说可以发一封追踪的报文来查这笔钱现在在哪，费用需要我们这边付。我让客户那边的银行找中间行确认一下，不行的话我们就发追踪报文过去，费用我们付就付了（真的被这个事情搞得头秃） 银行打电话给我说这笔钱已经退了一个多月了，如果需要发查询报文需要尽快确定，否则这项业务就要关了。我发邮件去问客户还需不需要发报文，结果客户那边回复说中间行联系他们银行了，并确认了这笔钱 （客户原话：As feedback from our bank, the JP Morgan has contacted with her for checking and our bank has confirmed this amount. So now just wait for the money to arrive. It takes around 45 days）我终于放下心来，不过退个款怎么就那么麻烦呢，还要确认45天？） 我以为这件事已经完了， 结果两个月后，客户那边又联系我说还没收到退款，中间行联系不上，让我联系银行问一下。我真的不知道要怎么办了，厚着脸给银行打电话，银行说不能再提供追踪报文了，这笔钱已经汇了很久了，已经在系统里清了，之前就和我确认过了要不要发追踪报文了。现在没有办法查了。我回复客户说我们这边没办法提供别的帮助了，结果客户好像有点不爽了，说都是我们的责任，我们退款就得确保对方收到才能表示退款成功，现在他钱一直没收到，我们得负责。但我们真的能提供给他的都提供了（MT199, 境外汇款申请书，银行转账回单）······ 客户还是想要我们提供MT103 水单，以下客户原话：I have many times to ask you to provide the bank slip MT 103 for checking but you didn’t provide that and you said you didn’t have this. I was wondering why transfer money but didn’t have any paper, so how to prove that you and your bank has transferred successful that money? 并且怀疑我们没打款成功？ 关键是在等这笔退款的期间，这个客户又下了一单，现在收了预付款，货已经通过海运出发了，还没付尾款。FOB对方指定货代， 我担心会因为这个事情耽误尾款收回。 有没有大神有什么解决方案？我真的不知道要怎么做了，头秃。如果要是退款信息有误，那银行也该通知一下啊? 不明白为什么中间行联系了收款银行却没有打款？ 客户那边说Last time, I just heard our bank said that JP Morgan sent the swift for asking the information, then our bank and us didn’t know anything more, even didn’t any contact number to ask. 银行那边总是把责任推来推去，我是否该自己找中间行联系一下？（我觉得钱八成在中间行卡住了，不然为什么中间行联系了收款行却没有通过打款？）有没有人知道CHASUS333-JP MORGAN CHASE BANK, N.A. PARK AVENUE (CDQH:3) UNITED OF AMERICA NEW YORK,NY 这个银行的联系方式？ （邮件或者电话？）不太明白为什么银行不能提供MT103的报文，按理说汇款都是有的啊？？
退款
2022-05-06 2823阅读
问题/讨论
回复（7）
我要向AI提问
AI回答：
针对您遇到的问题，我可以提供一些建议：

1. 首先，您需要和客户沟通，解释银行退款流程的长短，以及银行的相关操作和查询方式，让客户了解整个退款流程，以便他们有更多的耐心等待。

2. 您可以向银行发出请求，要求提供更详细的退款信息，以便您可以向客户提供更具体的证明。

3. 如果客户仍然要求提供MT103水单，您可以试着向银行提供更多信息，以期能够得到更好的支持。

4. 您也可以考虑直接联系中间行，以了解退款情况，并询问如何能够追回这笔款项。

5. 在未能成功解决问题之前，您可能需要暂停发货和付款的事情，以避免未来更复杂的问题。

最后，您需要明确责任，及时了解情况，沟通顺畅，以维护外贸合作关系，并确保所遇到的问题得到妥善解决。
2023-05-30
追问：
  • 海1703268865901
    我好像也是遇见了这样问题。已经一个星期了还没退回。跟你情况差不多
    2023-12-23
  • 邦友80814678677bc887
    最后解决了吗，我也遇到了这个问题
    2023-01-30
    • 邦友1677033006231
      我想问问你的解决了吗？我退俄罗斯，3个星期了都卡在中间行
      2023-02-22
  • 一颗瓜子
    MT199就是退款时产生的，其实和MT103差不多，也能证明确实退款了，这个可以和客户解释一下。现在就是想办法联系中间行，问问客户的银行那边有没有联系方式。
    2022-05-09
  • 领跑小蜜蜂
    其实退款不能退的问题出在中间银行。你现在只能找中间银行办理了。其实你之前跟踪消息的时候就应该付费了，证明你真的退款了，而不是造成现在这样的被动局面。还有目前最大的问题，就是你已经发的货还没有收到尾款。最致命的是，你是指定货代，客户不用付尾款就能拿到货，以后要控制好这个风险。针对这个付款问题，你其实可以和客户商量后续的订单，补偿他这个损失，也许客户可以接受这个方案。
    2022-05-07
  • Alex12
    首先你这个银行提供了给你们的是MT199报文，这个也已经说明了这个款已经退回。并且客户那边去找中间行确认，中间行也确认了已经收到了这笔款项，那么其实现在就是中间行那边的问题了，这个你们银行没有办法去操作，收款行那边也没有办法去进行操作，所以其实这个就会相对比较麻烦了。最麻烦的莫过于你们这个发货还是客户的指定货代了，客户很有可能会因为这个款项问题不给你们付尾款了，这个就很麻烦了，这个只能你们双方都去联系一下中间行看是否可以操作了。
    2022-05-06
  • chan5
    正常来说你们原路退回的话，银行是会给你们一个文件证明退回了的，就像这个MT199报文，那其实这个MT103和MT199都是一个东西，那提供其中一个也是可以的。现在你这个时间过了很久了，那么你们这边银行已经没有可以操作的空间了，那么只能看中间行了。并且中间行也确认了收到这个款，只是中间行一直不退回给到客户，看看能否让客户提供中间行确认的文件，那么你们双方都去催促看看是否可以得到解决，那其实这个1000多美金，你可以跟客户商量如果客户实在是拿不回你们可否在后续的订单给客户补偿这个损失。
    2022-05-06
  • eric15
    那其实这个退款退不回的问题是在于中间行，你们现在就只能找中间行来处理了。其实你们在之前那个追踪报文的时候就应该付钱索要的，以证明你们是真的退款了，而不是现在导致这么被动的局面。还有就是这个目前最大问题就是你们已经发出的货物没有收到尾款问题，最致命的是你们这个是指定货代，那么客户可以不付尾款就拿到货物了，后续这个风险也是要把控的。针对这个款项的问题，你其实是可以跟客户商量后续订单给他补偿掉这个损失，可能客户还能接受一下这个方案。
    2022-05-06
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