该不该退还订金给这个老客户

背景: 合作了三年的老客户, 是贸易商 (以下简称D),六十几岁了还经常跑来广交会, 也来过我们工厂. 跟我们算是比较熟的, 19年也去拜访过他公司, 还带着他的妻子请我们去了一家挺高档的餐厅吃过饭. 去年10月下了三个柜, 出了两个,货款也全部收到了. 但中间有个小插曲, 1月份出第二个柜的时候,货做好后通知客户,他说会让货代联系我, 我们把货柜装走了发了装柜资料,D突然说运费太高了先不要出（当时是6K美金）我赶紧回复已经装柜了啊, 后没再说什么. 然后年前也被我催着付了尾款. 本来按照计划是1月底出第三个柜的, 但基于第二个柜海运费问题, 我还是问了他第三个柜预计什么时候出货? 果然,采购回复说海运费太高了等春节后3月份再出. 转眼年就过了,但是此时海运费飙升到8K美金, 我们把通用材料先订回来了, 特殊规格材料没订. 三月初我还是邮件问要不要出货, 采购回复4月底再出,到时他会通知我. Well.继续等呗. 等到苏伊士运河堵了船公司又找到一个噱头搞钱了,从此踏上破万之路且越演越烈... 我明白4月肯定又出不了货了,6K-1.2W 已经double了. 我也没在发邮件问过出货的事情了. 直到5月中,采购问我货是做好了待出，还是待生产？我立马回复材料全部备好了可以马上生产,再反抛问题：你想什么时候出货？没回我. 六月底说他们没做这个生意了,让我们可以直接联系终端买家M,订金退还给他....... 这里插曲说明一下: 终端买家M也认识我们的, 有找过我们说想直接跟我们合作, 被我们婉拒. 因为我们跟D的关系不错, 我们工厂也从来不抢贸易商的客户. 去年有另外一个产品,M联系过我们寄过样品不过没下单. 所以,我该答应退订金给D吗?? 从感性的情理跟理性的商业角度考虑...

求助退款

2021-09-06 3739阅读

问题/讨论

邦友1619502247513

这个问题还是蛮尴尬的。
1.贸易商D是你的老客户，关系又比较好，而且人家也确实是遇到了特殊情况，海运费高，加上现在又是疫情，生意也不做了，那他把货买回去后也没有出路，这种情况下不退定金也不讲情面，而且如果以后情况好转了，那他就还是你的老客户。
2.终端买家M被你们拒绝过，就算知道他之前的货都是来自于你们，但现在情况特殊，可能他们会提出一些列合作条件，这也是很正常的。
根据你目前的情况，我的建议：
1.先联系终端买家M，看那边的反馈，如果能够达成合作意向最好，可能会有一些让利，但只要保证自己不会有损失，那你把定金退给贸易商M。
2.如果终端买家M，考虑到现在特殊情况，或者双方意见不一致没有达成合作，那你要考虑你现在的情况。如果你们生意很好，那你反正需要原材料，不需要太担心因为这个订单造成的损失。如果生意也是淡季，那你要考虑损失，而且实际情况是你们只订购了通用材料，特殊规格材料还没有订购，可能损失也不是那么大，那你们可以跟贸易商协商一下，说终端买家M拒绝合作，以及你们现在面临的情况和损失，可以协商退一部分，方式委婉一点。
2021-09-08
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ECPP

主要还是算一下自己会不会亏钱，D已经说你卖给终端的，就说明你这还有出路，所以合得上的话，就退个定金，以后还好合作，毕竟你说关系还不错。情谊还是要顾得，只要是自己不亏的话，感觉可以退哦。
2021-09-07
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一颗瓜子

我感觉可以退。从感性来讲，你们合作很愉快，客户诚信人品都不错，虽然这次不做了，也许以后还有其他机会呢；从理性来讲，你们也没啥损失，只是订了通用材料，可以卖给M，也可以卖给其他客户。总之，退吧。
2021-09-07
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万事达运通国际物流

我觉得还是退好，因为看你的描述，相处比较融洽，日后合作的机会估计会很多
2021-09-06
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邦友79874

这个要看你们自己的评估了，如果说你们这边找到终端贸易商的话，你们这批材料也采购回来了，其实成本是意见产生了的，那么你这边联系到终端客户那边，如果客户那边给到你们订单，并且给到你们订金的话，那么你是可以考虑把这个定金退还给到这个客户的，毕竟之前你们相处的也很不错，他们也给到你们这边处理这个材料的途径了，还有就是你得等到终端客户给到你们定金，你们这边的定金再退还给到这个中间商，不然你们原材料采购的成本可能打水漂了。
2021-09-06
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Kevin29

从你说的这个客户，感觉你们相处的还不错的呀，这个客户是一个很好的中间商的，还有就是因为疫情等原因的话，导致客户那边已在更改日期，国外的疫情一直很严重的，可能客户的公司运营也很困难的，那么这个时候的客户告知你们去找终端客户那边合作，之前终端客户也找到你们这边合作，那么这个时候如果终端给到你们下单，并且支付了定金的话，那么可以给到对方退款的，因为口碑其实也很重要的，讲不定他们可能还会给你们推荐其他的终端客户给到你们的，我觉得没必要纠结这个事情，如果有接盘的就退。
2021-09-06
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邦友75889

这个情况下，贸易商告知这个生意他们没有在做了，让我们直接去联系终端买家，并把之前的定金退还给他，并且这个事情拖了大半年了，这个事情应该怎么解决。首先这个其实是可以这么操作的，但是前提是你这边必须是去和终端买家联系上，并告知终端买家是否愿意从你们这边进行购买，如果愿意的话那么是可以操作的。如果确认的话你是可以跟终端买家商量好之后，跟中间商那边商量你们是可以这么操作的，由于你们之前就已经提前购买了原材料，你们需要确保终端买家付定金之后再退回。
2021-09-06
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邦友74123

首先这个客户已经合作了三年，并且期间是之前下的柜子。走了两个，还有一个已经购买了原材料但是在等通知生产，中间商告知你们要你们直接和终端客户联系，把定金退回给他们。其实这种方式对于你们来说是有利处的，你想一下之间中间商在中间赚一成，那么其实你们的利润是可以比之前做得更高的，但是前提是你们要去跟终端客户确认好是要从你们这边进行购买，并且愿意支付定金进行生产的。当然你要跟中间商说明，由于你们已经支出了原材料，所以你们要确保终端买家愿意接手之后就会退回定金。
2021-09-06
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邦友79697

你们之前和客户的关系也是很不错，前面出货的也都已经收到了钱，那么还没有生产的定金究竟能不能退回给客户呢？首先因为你们已经购买了一部分材料了，那么是已经有支出了，这个时候其实你也可以直接跟中间商这边说的，并且告知客户你们是可以退回的，但是由于你们已经支出了一部分资金了，那么是需要确认终端客户确实是会找你们进行购买并且支付定金之后就可以退回。这个是可以搞好你跟中间商的关系的，你可以从中间商那里掏出之前的报价报给终端客户，赚取更多的利润。
2021-09-06
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邦友78031

你们和客户关系也比较好，而且之前客户出货了的两个柜子也全部收到了货款，就差最后这个还没有生产的柜子，并且也是已经收到了定金并购买了一些原材料。客户属于中间商告知你可以直接去联系终端买家，那么其实是可以这么操作的，但是客户要求你们退还定金。这个定金到底能不能退还，这个要取决于终端买家要不要找你们进行下单，如果终端买家找你们合作的话，那么是可以退还的，这个还可以打好你和中间商的关系，可能后续还有其他合作的可能性，或者给你介绍其他买家也是有可能的。
2021-09-06
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邦友81459

这个定金究竟要不要退还给这个老客户？其实我会更建议你先去联系这个终端买家，当然你也认识这个终端买家，可以联系上的，既然中间商已经同意你们去联系了，那么你就直接去联系，只要确认这个终端买家愿意支付购买的话，其实我觉得退还给这个老客户也是没有关系的。首先你们的材料有人愿意接手了，对于你们来说是没有什么损失的，其次就是你不知道这个中间商和终端买家的关系是怎么样子的，如果是比较信任的情况下，一旦你不退还的话中间商去跟买家反馈什么不好的消息，对于你们来说其实是损失了一个客户的。
2021-09-06
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邦友78105

这个定金要不要退还给到老客户？这个能不能退还的前提是你能不能收到这个终端客户的钱，如果可以的话那么退还给客户你们也没有什么损失呀，反而对于你们而言这个还是一个好事，由于之前有个中间商还有利润空间，那么你是可以把产品卖得更贵一些给到这个终端客户，当然你如果和老客户关系好的话，还可以咨询一下老客户以前是怎么卖的，可以稍微参考一下来加利润给到终端客户，这个对于你们来说是一个好事的，但是退还的前提一定是你收到了款之后。
2021-09-06
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