发出去的货有问题

spock
发出去给客户一批货，是个蛮好的客户，货刚到的时候他们已经准备好返单了，没有意外情况我这边会有好多他们的订单。可是让人费解的是到了那边的货物有严重质量问题，对方也拍照确认。但是对于这批货，第一：我们出厂前反复过测试检验，从没有这么严重的质量问题。第二：这是第一次跟客户合作，双方也是秉承长久合作的态度，我不可能对这批货的质量这么不小心。双方对测试后的结果都表示相当意外。关键是出厂前是经过反复测验后才出去的，这也不是第一次出口这个品种了，怎么到对方那边后全部烧坏损毁了呢？现在客户要求用另一个品种作为赔偿我当然答应了，因为是我们的货物的问题。我想知道以后这个客户还怎么去保住？有没有危机公关的好的法重新赢得信任！
订单
2014-04-05 2759阅读
问题/讨论
回复（8）
  • spock
    是哪个国家的客户？一般国家对进口的产品有认证要求，取得相关证书就是最好的质量证明、也是清关要求。
    2014-04-09
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  • 陈静
    既然客户想要补偿，就有缓和的余地
    2014-04-08
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  • Tracy7
    问题是楼主没详细说这些重要的。
    2014-04-08
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  • 张先生4
    1，是什么货物？

    2，运输时间是多长？
    2014-04-07
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  • RAJESH.RAJAN
    能和客户取得沟通得到最好的解决法
    2014-04-07
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  • sergio.rodriguez
    有可能是运输的过程中产生的问题吧,建议打好包装.最好走整柜,防止装卸不当的问题.
    2014-04-06
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  • 张先生4
    发货前拍照，FOB 条款，过船舷损坏和我方无关吧，意思意思赔点，但话讲清楚，不知道对不对
    2014-04-06
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  • Daniel3
    客户有返单的话，应该是对贵司蛮有信心的。
    至于投诉的话，可能是虚晃一，可能是要折扣让利，虚虚实实很难辨。

    请检讨一下自身的产品用料是否符合标准，包装，运输等
    尽可能多的去考虑为何会发生客诉。


    若自身在生产、运输的各个环节无可挑刺的话，需要了解客户的运输、仓促是否合理 ？


    fyi
    2014-04-05
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