对rt的深入了解

俗话说三百六十行，行行出状元。要想成为行业内的状元就需要一行专一行。现在行业内都比较流行苹果的客户管理理念，那就是注重客户体验，那么如果才能提高客户体验呢?答案只有一个，那就是了解你的客户。为了达到充分了解客户的目的，行业内推出了rt这个概念，所谓rt是一项客户关系技术，新一种全新的理念。 　　RT是NCR新倡导的客户管理概念，它是帮助商家把转化为客户知识(客户所在行业的专业知识)，然后在通过客户知识去深入了解客户，最终将对客户的了解转化为客户关系的提升，这就是最新的RT概念。 　　RT是专为拓展和提高客户关系而提出的，它不仅可以帮助商家更好地了解客户，而且还能提升它们的对客户的服务质量。例如RT会将客户的消费信息，消费习惯、消费特点通过网络、电视/电话购物、或者是店面的ATM机器集起来进行分析，通过对这些信息的分析来了解客户的消费趋向、消费特点等。 　　其实不论用什么方法，最终目的是让客户相信，厂家或者店家在这个领域是专业的，不论我有什么问题都能快速解答，这样厂家才能提升客户的信任度，信任度提高了，与客户的关系自然而然就被拉近了。如果在加上科技手段和数据分析的配合，客户也会感觉到厂家是在用心事，例如必胜客的订餐系统，如果是同一个电话第二次订餐，系统中就会显示出来，然后订餐客服就会说是不是**先生/小姐，送餐地址是不是和上次一样等。客户如果遇到这样的服务会怎么想呢?