给客户的包装尺寸报错了,客户收到之后的运费太高,怎么办?

Yilia.You
一开始给客户按照包装尺寸重量报了运费,之后客户要求把包装尺寸重量发给他,眼睛看岔了发送了另一个产品的包装尺寸,客户说要DHL到付,现在货物到了,客户说运费太高怎么办,要怎么跟客户解释这个情况?
2018-08-14 608阅读
问题/讨论
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AI回答:
这是一种常见的问题,为了解决这个问题,您可以向客户道歉并解释发生的原因。您可以透露,是由于您的失误在报告运费时给出了错误的包装尺寸,导致客户所支付的运费过高。

接下来,您可以向客户提供两个解决方案:1)您可以为客户提供退款,包括运费和商品费用;2)您可以为客户提供一个实惠的解决方案,可能是一个部分退款或给予额外的折扣。

无论您选择哪种方案,重要的是要向客户提供一个满意的解决方案。这将有助于保持客户的忠诚度,并确保在未来的合作中保持良好的合作关系。
2023-05-31
追问:
  • 葛先生-递速国际
    首先,做DHL到付会比DHL寄付要贵很多,另外DHL有时会量得比较大,希望能帮到您
    2018-08-18
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