数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
学英语
资源
有奖辩论
VIP会员
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
服务市场
轻服务
邦阅严选
展会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
展会
资源
问答/微话
轻站
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
投诉如何回复
去分享
写回答
投诉如何回复
emily28
一个客户买了五个货柜的瓷砖,货值45000美金,三个月收到后发现一个货柜有色差,客户要求整柜赔偿,而且要赔偿该柜子的清关费,运费以及名誉损失费灯,作为业务员,怎么解决这个问题并挽回客户让客户继续和公司合作
清关
2021-05-26
1851阅读
问题/讨论
写回复
提交
评论
分享
回复
(10)
我要向AI提问
AI回答:
尊敬的客户,非常抱歉您收到的货物存在质量问题,给您带来不便和困扰,请接受我们的真诚道歉。我们非常重视这件事情,已经对出口产品的质量进行了仔细调查和检测,找出了问题所在。我们真诚地希望能够与您合作,共同解决问题,恢复双方的合作关系。
针对您提出的请求,我们的质量部门将在第一时间进行调查,后续我们将安排专人与您联系,商议后续的处理方案。我们保证对于您所遭受的损失,我们将进行相应的赔偿,包括清关费,运费和名誉损失费。我们希望您能够理解我们的处境,并为双方寻求最佳的解决方案。
最后再次为给您带来不便和困扰表示衷心的歉意,我们一定会积极处理这件事情,恢复您对我们的信任。如果您还有任何问题和疑问,欢迎随时与我们联系,我们将尽快给您答复。再次感谢您的合作和支持。
2023-05-30
追问:
追问
展开全部
小金鱼一条
最佳答案
1.客户有投诉,首先要稳定住客户的情绪。
2.不要急于承担责任,要了解客户投诉的问题是什么?调查问题的原因,责任在谁?
3.如果是客户无理取闹,那就要摆事实讲道理,让客户在事实面前无话可说。同时,以后做客户的单子,务必要多留凭证。
4.如果是运输途中的问题,那就要和货代沟通,同时解释原因给客户,让客户等待你协商的结果。
5.如果产品质量有问题,那就勇敢的面对,主动承担责任,但是由于只是颜色的问题,并不影响使用,可以和客户协商,找到降低双方损失的最佳办法,并在以后的订单中,多注意色差问题,不要再犯相同的错误。
没有人愿意有投诉,可又难免,我们一定要关注客户的情绪,找到双方都接受的处理方法,希望投诉能加深彼此的信任感。
2021-05-26
3
0
一颗瓜子
是不是真的有色差?有没有寄船前样给客户确认?这些都要明确。真有色差的话,你们公司肯定有一定的责任,跟客户谈一下,看能不能打个折啦。
2021-05-27
0
0
邦友1619502247513
首先安抚客户,表示很抱歉听到这样一个消息,并且告诉客户已经第一时间报告了我们的管理层,表示公司对这件事的重视。
其次跟客户保证将会立刻展开调查,并且在3天后给他回复。这个时候不要急着让客户提供照片视频等证据,客户正在气头上,如果让客户提供证据,无疑火上浇油,会让客户觉得你不信任他。既然跟客户说了会调查,并在确定的时间后给他回复,让客户有一个冷静期,后面让他配合调查也会比较容易。
如果不影响自己的利润,也为了避免各种赔偿,跟公司管理层商量一下解决客户损失的事,比如,接下来跟客户说,我们会通过空运给你运一批瓷砖供你销售,希望能缓解你的一点压力。
最后再次道歉
记得整个过程要委婉,并给出解决方案。
2021-05-27
2
0
领跑小蜜蜂
首先要直面这个问题,表明我们的态度,另外再同客人商谈解决方案。
想挽留住客户,肯定要做出一定的赔偿。但是一定不要在邮件里承认你们的问题!不要留下任何字面证据。
2021-05-26
3
0
LED Down Light
客户的目的无非是想打折,问下客户有什么想法,鉴于以前的合作关系,双方需要保持友好协商的态度
先告诉客户,工厂愿意分担客户的部分损失,问客户是否有好的建议,待客户回答以后
工厂内部沟通好,尤其和老板沟通好,给客户打折处理;回复客户的时候,要让客户知道打折处理的这些货物,让工厂损失很大,以后会更加注重质量管控,避免再次发生。
2021-05-26
0
0
万事达运通国际物流
你这个客户是大客户并且是稳定客户吗?还有你说的三个月之后收到是指漂洋过海三个月才到目的港的吗?会不会是因为在集装箱待太久,温差大,导致出现了色差?其实不管是老客户还是新客户,都不能太过于迁就,因为有了第一次就会有第二次,慎重!
2021-05-26
0
0
did.zhong
客户反馈说货物有色差,那么肯定就是你们这边货物的质量问题,既然是自己的问题的话,那么肯定要首先有一个好的态度,打电话亲自给客户道歉,表明自己的态度。因为按照你说的这批货的货值是45000美金的话,其实货值是不算低的,并且关于瓷砖这样的货物,如果合作没有什么问题的话,一般都是大货值的,长期合作的。所以应该尽量补救,挽留这个客户,看看客户需要的补偿,一定要尽量去补偿,让客户了解到你们的服务态度和诚信。而不是去躲避责任。
2021-05-26
2
0
Fiona.Mao
客户收到货后发现货物有色差,那么是由于我们的生产原因导致的还是运输过程太久导致这个产品有色差?这个问题比较重要,还是要搞清楚,如果是运输太久导致的色差,那么这个问题就很严重了,后续你们解决完这票货之后还是要发货,那么怎么避免这个事情发生呢?这个是需要你们首要去解决的事情。虽然说色差是你们的责任,但是客户的这个索赔条款有点苛刻,你们可以和客户协商,可以退产品钱或者后续给折扣等等,这些都是可以谈的,但是如果要赔偿清关费、运费和名誉损失费这种就有点讹人了。
2021-05-26
1
0
Judy.Luo
客户这个索赔条款有点霸王条款了,但是确实是因为你们的原因导致的。我觉得你们可以和客户好好协商具体怎么索赔,如果这个客户是比较稳定并且量大的客户,这一单有点亏单也是没有关系的,慢慢的就可以赚回这个损失了。一般正常情况下如果是你们的原因的话,是可以给客户赔偿货款,但是至于清关费、运费还有名誉损失费的话这个就有点强人所难了,但是具体也要看客户能带给你的利润而来进行一个权衡,如果确实是一个很稳定的利润客户,那么就按照客户的要求来赔偿也是没有问题的。
2021-05-26
2
0
Heppurn.Ren
这一批货出现色差的问题,那么现在责任主要在你们这边,所以你有要主动承担责任的意思,因为做生意就是这样的,不是交货了就完成交易了,准确的来说,如果想要长期合作的话,那么交货是第一步,是交易的开始。一般客户主要看中产品的质量,那么后期的服务是同等重要的。那么现在你们应该先打电话去道歉,然后问问客户这批货对客户所造成的的损失还有除了柜子的清关费,运费以及名誉损失费外要补偿的方面。因为你自己也说了是想要挽回这个客户的,从你们的交易货值来看并不低,所以后期如果可以长期合作的话,那么对你们是很有利的。
2021-05-26
2
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
答题拿红包
规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥5
热门悬赏
更多
10
广交会存在哪些骗局?又该如何应对?
6
出口美国有机食品原料TC证问题
4
探讨伊朗付款问题
最新回答
关于UL认证问题,客人想贴自己的logo
美国含纽扣电池商品UL4200A测试报告。纽扣电池由于体积小,容易被小孩吞入,因此各国对安装...
易迈商务-黄子文
25分钟前
做外贸,对英语水平的要求高吗?
线上和线下是两码事,线下应该要求会很高,线上还好,但是线上也有很多语句用法的忌讳和技巧,还是...
催全球
2小时前
做外贸,对英语水平的要求高吗?
刚开始做外贸的时候,英文不好,到现在为止,口语还是不溜;感觉来说 做外贸肯定要英文水平好,给...
Beata@
19小时前
相关问答
检测认证小詹
发表1
等级:L0
目的港清关需要哪些证书?
目的港清关需要哪些证书?
1
1星期前
mark10
发表28
等级:L0
国际站物流凭证
求问:货代海运双清,DDP条款国际站物流凭证选什么比较好?
2
1星期前
Wendy
发表30
等级:L0
出口俄罗斯,白色清关,EAC证书是清关必须的吗
出口到俄罗斯,白色清关,EAC证书是清关必须的吗?还是一般情况下都不需要这个EAC证书?产品是电子产品
5
2星期前
echosu
发表5
等级:L0
葡萄酒、红酒进口清关
(一)进口葡萄酒中文标签要求: 中文标签须标示内容: 01、食品名称 02、配料表 03、净含量和规格 04、进口商、代理商或经销者的名称、地址和联系方式 05、生产日期和保质期(葡萄酒可免于标示保质期) 06、贮存条件 07、原产国/地区
0
3星期前
echosu
发表5
等级:L0
家用美容仪进口清关
(一)进口资料: [1]运单/提单 [2]贸易合同[3]商业发票[4]装箱单 [5]必要凭证和相关批准文件备注:属于《实施强制性产品认证的产品目录》内的医疗器械,还应当提供中国强制性认证证书(3C)和医疗器械注册登记或备案书。 (二) 发货
0
3星期前
emma14
发表36
等级:L0
出口俄罗斯,白色清关,EAC证书是清关必须的吗
出口到俄罗斯,白色清关,EAC证书是清关必须的吗?还是一般情况下都不需要这个EAC证书?产品是电子产品
3
4星期前
Rajan
发表26
等级:L0
化工品类 墨西哥样品清关问题
年前给客户发了2kg的样品,找的货代发的快递,货代给改的品名发的,然后在墨西哥海关被没收了 客户现在要求 按照原品名清关和张贴标签,客户提供的标签类似于危险品标签 听说墨西哥海关查的严,请问有什么好的办法吗
2
2024-02-23
邦友1708220254657
发表2
等级:L0
急问:阿尔及利亚信用证清关问题
我司有一份机械设备的阿尔及利亚100%即期信用证,7*40HQ做CFR条款发YANGMING海运,严格按照LC要求做单并于1月底已交单,开证行收到单据审核无误后,客户也已付款赎单了。本来一切正常,但YANGMING临时通知由于船舶短缺运力不
1
2024-02-18
Kevin20
发表35
等级:L0
请教老板们一个问题?客户在当地没有代理帮忙清关。
请教下老板们: 大致介绍下,南美的客户,找我要3款产品的样品,聊了下,不是很懂(当然我也是小白)后期需要1000pcs,(数量不算多)在当地没有代理帮忙清关。 3款样品也比较难搞,不是常规的 我觉得这基本上没什么戏, 他不清关, 就不能走海
5
2023-12-01
一八供应链
发表179
等级:L3
英国本土税号暴雷后,递延清关还能做吗?
英国本土税号暴雷后,递延清关还能做吗?
1
2023-11-27
Did4
发表40
等级:L0
收货人和客户不是一个,商业fp抬头写客户还是收货人啊
收货人和客户不是一个,商业fp抬头写客户还是收货人啊,国家也不同,写客户的话会不会影响收货人目的地清关啊,求前辈们指教一下
10
2023-11-02
Tony27
发表25
等级:L0
产品证书的问题
大家好,请问有谁遇到过这样的问题? 我们跟别人订了一批货,是出口到西班牙的,他们那边清关需要提供产品证书。这种情况下,可以直接把别人之前做过的证书给客人吗?提单shipper是我们自己公司名字,但是别人证书上面的公司名字不是我们自己的,这样
7
2023-10-20
Kevin4
发表43
等级:L0
荷兰VAT递延清关问题求助
清关资料有2票对调了会有什么后果?中国的货物出售到荷兰,荷兰收货人对货物进行了二次转卖。买家是德国人,清关是在荷兰办理的VAT递延。收货人是多批次的收货。同一个卖家同一个买家。清关过程中资料提交2票订单的资料对调了。资料上的差别是PI号码和
5
2023-10-17
CINDY4
发表37
等级:L0
铁路随车文件有什么作用
请各位大神指点下,铁路的随车文件具体是用来干嘛的,有什么作用 1.随车文件就是清关资料吗?随车文件上的HS CODE是需要填报关的HS 还是目的港清关的HS 2.随车文件内容如果和运单有出入会影响清关吗 3.为什么有的货代说随车文件就是清关
4
2023-10-11
深圳乐皓国际货运代理公司
发表29
等级:L0
巴西空运专线能双清包税?
最近很多客户发货巴西都需要双清包税,但是很多渠道都无法满足,怎么处理?
0
2023-10-08
Anh.Thanh.Do.(Mr..Anh)
发表28
等级:L0
出口面料到印度被当地海关扣留货物
新人求助: 2022下半年有一批涂层的面料出口给印度客户。 货到港后清关不出来, 当地海关抽样检测结果显示没有涂层。认定品名不符要扣留货物。 现在客户要求我们拿出品质证明。 但是我们的货物确实是有涂层的。去找国内检测机构嫌印度麻烦不做。 有
6
2023-09-20
mayxu
发表35
等级:L0
出墨西哥的柜子,目的港清关发现提单毛重严重错误,能改单吗?
年前出口到墨西哥的一个柜子,2月初就到港了,也申请电放了,以为没啥事了,今天突然收到货代邮件说目的港清关被卡关了,电放提单毛重对不上,检查才发现我补料的时候少写了一位数,大概是11118.97KG,我写成了1118.97KG,VGM因为加了
9
2023-08-09
cynthia5
发表28
等级:L0
出口到塞内加尔达喀尔
第一次出达喀尔的货,一个小柜,品名是皮带输送机。在论坛里搜了一下:2020年以后好像不需要做CNT了。 有没有近期出过货的同行帮忙回答一下(收货人一问三不知), 1.通用设备清关到底需要什么文件呢?是否需要CNT了? 2.提单可以显示个人
6
2023-08-07
wongdong
发表37
等级:L0
客户齐货,船公司要找我
去年6月份发货食品到非洲。货值大概10W 多美金。已收全款(CNF我们自己订舱) 客户因为清关问题一直没解决,现在客户不想要货了。(应该是滞港费已超货值) 后续船公司(MSC) 要找发货人(就是我们)索要这些滞港费,这种情况应该怎么办?
6
2023-07-24
杨巧燕
发表36
等级:L0
出口清洗机到印度需要什么清关资料
装箱单,fp,合同,提单,产地证就够了吗
8
2023-07-11
已经是最后了
TOP