关于阿里账户被冻结

阿里账户上收了笔USD1080的款，客户把受益人打错了，但是款确实进来了，我们也提出来了。现在账户发现，所以要求客户那边发更正电文，这个主要是因为客户收款人信息打错了，银行这边来找了，这个现在国内收汇是要求比较严格的，所以我们这边是可以跟客户那边说明要客户发更正电文的，一般是客户跟银行告知，然后银行那边进行发一份更正电文就可以的。一般来说银行那边都知道要怎么处理的，所以现在这个只能是客户那边来进行处理的，不然你们的账户就要被冻结。

那首先这个问题在于客户支付的时候写错了收款人名字，这个其实按照常理来说是不能入帐的，只能是到账但是入不了账，所以也是为什么一拍档要求你们客户那边发更正电文的意思，现在国家外汇局管理这个外汇还是非常的严格的，错误的名字是不允许入帐的。其次就是这个的话你客户说已经发了的情况下，那么这个是可以有相关的凭证的，可以去银行打印出来。一般来说3-5天就可以到的，没有到的话很有可能就是没有发，你最好是跟客户要求提供凭证给你们去提供给到阿里。

如果您的阿里账户被冻结，可以采取以下步骤解决该问题：

1. 确定冻结原因：首先，您需要弄清楚为什么您的阿里账户被冻结。可能的原因包括违反了阿里巴巴平台的规定、欺诈嫌疑、安全漏洞等。您可以通过登录阿里巴巴官方网站或与阿里客服联系获取更多信息。

2. 提供必要材料：根据冻结原因，阿里巴巴可能要求您提供一些必要的文件和证明材料。例如，如果涉及到身份验证问题，您可能需要提供有效的身份证明文件。根据具体情况，阿里巴巴客服会指导您所需的材料和程序。

3. 联系客服解冻：一旦您收集到必要的文件和证明材料，您可以联系阿里巴巴的客服部门解释情况并提交相关材料。您可以通过阿里巴巴官方网站上的在线客服、电话或电子邮件联系他们。请确保提供清晰、详细的解释，并遵守客服的指示。

4. 遵守规定并耐心等待：一旦您向阿里巴巴客服提交了解冻请求，您需要遵守平台规定并耐心等待处理结果。通常情况下，阿里巴巴会在一段时间内审核您的账户并采取相应行动。请注意，处理时间可能因具体情况和问题复杂程度而有所不同。

建议您在解决阿里账户冻结问题时保持耐心，并与阿里巴巴客服保持良好沟通，提供准确和完整的信息。同时，遵守阿里巴巴的规定和政策，以确保账户安全和问题的迅速解决。

阿里巴巴国际站的投诉电话根据不同的地区和国家可能会有所不同。以下是一些常见的国际站投诉电话：

-美国：+1-408-785-5580
-英国：+44-20-3014-8910
-加拿大：+1-416-646-8192
-澳大利亚：+61-2-8607-8258
-新加坡：+65-3157-7885

请注意，这些电话号码仅供参考，具体的投诉电话可能会有变化。建议您在阿里巴巴国际站的官方网站上查找最新的联系方式，或通过该网站提供的在线客服渠道与阿里巴巴客服部门取得联系。

如何解决账户冻结

1. 对应的3个方式，我们分别去处理。第1个方式，要看客户背后使用的付款方式是什么，如果是paypal，是有卖家保护机制的。这个时候，你需要提供所有的发货记录，包括发货的报关单据，发货的shipping label，可追踪的信息，label上的收件人地址跟客户留存的地址是否一致等等。

如果这些都可以对应上，paypal是可以保护卖家，去赔付这笔资金的。而如果是其他信用卡支付的否认交易，也同样是可以发起纠纷解决方案，去处理背后对应的否认交易的。


2. 侵权。这种行为，就要看卖家自己了。如果你的产品真的侵权了，我认为你就不要再说什么了，你自己知道自己卖一些擦边球的品牌或者设计，这个时候，收到律师函很正常，你做之前就应该想到这点。国内太多知识产权侵权的卖家了，特别是一些包包、鞋子方面的产品。挂羊头卖狗肉，或者干脆就直接卖侵权产品来获取高额利润。

国内的外贸行业就是被这些侵权的人做坏的。

如果你的产品没有任何品牌侵权，外观设计也是自己的，只是可能有点类似，这个时候其实是可以考虑去打官司选择和解或者选择应诉的。只是周期稍微长点。

对小卖家来说，可能不划算，因为律师费其实很贵。我之前跟大家说过，海外的律师费用太过了，刀哥之前请过，300美元/小时，请了10多个小时。

找律师，基本上他们也会帮你去和解，但律师会给你建议，是否和解。如果直接应诉，除非是几万美元或者10万美元以上，否则律师费用也挺贵的。

对小卖家来说，是真的难。只能说，你一定要注意自己的产品是否有侵权的可能，包括外观。还有就是，不要过多的留存资金在你的阿里账户上，有钱了就结汇掉，真的冻结了，也是最小损失。

对大卖家来说，我认为需要一个律师团队去打官司，只要你是合规经营。

3. 纠纷。这个其实是B2B经常常见的纠纷类型，这个时候只能是你自己选择跟买家去谈，最好是让他撤诉。通常我的看法是，如果是小金额，很好处理。如果是大金额，我估计客户也不敢上来直接下大的金额。

但如果真的有，那也只能选择应诉，看法院最终怎么判罚。

是这样子的，如果客户那边付款的时候把你们的信息打错了，那么这个一般来说就只有两个办法解决，第一个办法就是要求客户那边发更正电文，把名字修改过来，这个只需要客户那边跟他们的银行告知要求银行发过来就可以的。要么就是退回给客户那边，要求客户那边重新支付，那其实如果你们都已经提出来了，那么最好的办法就是要客户发。那么客户发了的话也是有凭证的，你可以要求客户那边提供这个发了更正电文的凭证给到你们去进行解冻， 不然的话就没有办法处理。