刷 Facebook看到一个让人头大的回复

今天在fb上看到了一条业务员发的帖子下有个客户询价，点开一看这业务员的回复，把我看得头都大了... 能感觉得出来她回复的内容语法和措辞还是不错的，有些语句还和我之前分享得很像，但这样杂糅冗长的回复真的很难引起客户的回复。 客户只问了个how much，业务员没回复客户他的问题而是一口气又提出了6个问题，试图全面了解客户的情况。虽然出发点是为了更好地服务客户，但这种方式却容易让人感觉被“轰炸”，甚至让他感觉被审讯，很大可能吓跑潜在客户。 聊聊我的看法和改进策略给大家参考下： 1. 温柔开场，建立信任 在首次回复客户时，可以用一句简单的问候和自我介绍开启对话，明你很乐意提供帮助。例如：“Hello, I'm [Your Name], and I'd be happy to assist you with your inquiry.” 2. 先回答客户问题再简洁提问 客户如果就你发的一款产品图片询价，而你需要更多信息才能报价时，可以先给他报个区间价，再问他1-2个其他信息，告诉他知道这些信息才能提供更精确的报价。注意尽量简化问题，避免一次性提出大量细节要求。 3. 分步骤提问，循序渐进 不要急于求成，可以分几次对话逐渐深入。 第一次可以询问客户需要产品的用途(自用还是分销等)，第二次则可以讨论具体的产品型、数量和价格。 4. 提供附加值，展现专业 在询问客户信息时，可以主动分享一些相关的市场动态、产品优势或其他有用的知识，以此证明你是值得信赖的合作伙伴。例如： I noticed that one of our products have been popular in your region. Here's product pic and trend report for your reference. 5. 耐心等待，适时跟进 给予客户充分的时间考虑和回复，避免频繁催促。如果一段时间内未收到答复，可以通过礼貌的提醒邮件或消息进行跟进，但不要内容轰炸。 懂得倾听和理解客户需求的业务员才能成长为优秀业务员，沟通是需要时间的，信任的建立也是循序渐进的，不要太急于求成，你想要的都会在前方等着你