亚马逊后台新功能更新，卖家需要关注

最近，亚马逊后台有两条更新，卖家可以注意一下。

一是原本计划停用的功能确认继续保留；二是新推出了正在测试中的功能，能为卖家提供自动化客服支持，卖家假期时运营或能使用。

一、亚马逊决定保留该功能

不久前，亚马逊在后台提醒买家，将全面停用卖家平台中的该功能，后续产品评论需通过其他方式查看。这一消息引发了很多买家的质疑：

“很多时候我对亚马逊的决策很费解：你不在其他方面严格把控，却要阻隔买家与卖家之间的交流，无形中增加了很多退货成本和差评，对买家也不友好。”

“卖家评论这一板块非常有用，我每天都会查看，而且很多评论能直接联系。”

“希望不是简单地停用，而是同步整合。”

而且卖家担心以后无法通过这个功能与差评买家直接联系，或者对买家的评论做出详细说明。

或许是因为卖家的强烈反馈，近日不少卖家在后台收到了提示：根据卖家反馈，该工具继续投入使用。亚马逊表示，在收到诸多品牌对此工具价值的反馈后，决定继续为其提供支持。

亚马逊这一波操作，对卖家来说算是利好。功能恢复使用后，有差评的可以迅速联系买家修改。

二、测试新功能，自动回复买家咨询

除了保持功能外，亚马逊还在后台测试一项新功能。这是一个基于对话式AI的自动客服工具，能够替卖家自动回复买家的常见咨询，尤其适合高重复率的问题。

对卖家而言，可以利用这个功能，节省时间，提高工作效率。

该功能的设置步骤包括：

1、绑定商品：可选择系统推荐的过去30天咨询量最高的前10%商品，也可手动添加。

2、设定主题：支持六大类：商品详情、保修、配送、安装与疑难解答、退货政策。

3、选择回复时机：可设置为“仅售前”“仅售后”或“始终触发”。

4、撰写回复：需用简洁专业的英文，目前暂不支持其他语言。

在撰写回复时，有几点需注意：

最重要的信息排在前面，段落保持在2-3行以内，使用项目符号便于扫描，包括明确的后续步骤。此外，信息必须符合平台的规则，避免使用引导性话术，违规可能导致权限受限，卖家务必谨慎设置。

这两项功能对卖家在运营效率上帮助较大。保留的功能意味着卖家可以继续在平台上与买家沟通，减少部分差评的出现；新功能则提供了处理重复性买家咨询的新的客服解决思路。

建议卖家根据自身运营情况，关注后台提示并适时尝试新功能。