亚马逊推出全新“部分退款”功能，升级退货处理方案！

年底的购物旺季逐渐临近，卖家们既充满期待又感到些许忧虑。

许多商品一旦退回便成了“瑕疵品”，不仅不能销售，退货处理和移除费用也得支付，真让人感到无奈。如果早知如此，或许顾客留着商品会更划算。

基于卖家的反馈，亚马逊在2024年7月30日推出“亚马逊物流退款不退货解决方案”，即“仅退款”功能，适用于在美国站点使用FBA且商品售价低于75美金的卖家。

在默认设置下，买家需将亚马逊物流库存退回运营中心，运营中心会评估商品是否可售。在注册完该解决方案后，卖家可以对买家进行退款，同时顾客可保留商品。这为卖家节省了与高退货率及退货处理、仓储和移除相关的费用。

“仅退款”功能尤其适合低客单价商品，有助于降低逆向物流和退货处理费，卖家们对此表示赞赏。但商品高于75美金的卖家，则不符合该功能的使用条件。

为了帮助卖家顺利解决退货问题，亚马逊已对退货政策进行了升级，推出部分退款计划，提供新的退货体验。

通过部分退款选项，卖家无需顾客退还商品即可向其提供退款，符合条件的站点包括美国及多个欧洲国家，例如英国、德国、法国、意大利和西班牙。

商品要求包括非危险品、非卫生用品和非不可退货商品。同时，此功能可以有效降低运营成本，避免因退货产生不必要的支出，提升消费者满意度，让消费者快速解决退货问题，提升满意度和忠诚度。

值得注意的是，亚马逊物流销售佣金保持不变，卖家仍可收取减去管理费用后的销售佣金。此外，卖家可以决定是否启用该功能，以及每个ASIN的退款比例完全由卖家自行决定。

为了防止买家恶意滥用，亚马逊设置了多项限制条件，只有没有滥用历史的消费者才能看到“部分退款”选项，确保交易的公平性。

消费者在发起退款意向时，需提供退货原因并选择“退款”选项，随后将会在退款过程中显示保留商品并获得部分退款的选择。

卖家在进行部分退款操作时，需在卖家网页设置中选择“亚马逊物流”，找到“FBA退货评估与所有权设置”部分按照操作步骤进行设置。

在设定部分退款时，可以为所有ASIN启用统一折扣，或为选定ASIN启用部分退款。系统支持上传CSV文件，以便批量处理多个ASIN的退款设置。

关于部分退款计划的操作，尽管看似复杂，实际操作却相对简单，卖家可以方便地启用或禁用ASIN，并更改即刻生效。

需要了解的是，通过部分退款的退货，不会与高退货率费用产生关联，因为没有真实的商品退回。

即使买家接受了部分退款，若在规定的退货期内，他们仍然可以发起退货，退还商品后则只会得到部分退款后的余额。

若一个ASIN同时参与“仅退款”和部分退款计划，符合条件的买家将优先看到“仅退款”选项，而开启该功能是免费的，整体上会比处理实际退货更具成本效益。

最后，卖家仍会继续获得销售佣金退款，保持与亚马逊物流销售佣金的平常安排。整体而言，部分退款计划旨在为卖家与买家都提供更加灵活便捷的服务。